本报讯 (通讯员 霍娇 余涛)今年以来，柞水县曹坪镇聚焦群众诉求，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，通过畅通信访渠道、下沉工作力量、统筹多方资源、强化督导检查等举措，在基层信访工作上取得实效。
曹坪镇设立标准化信访接待室，实行“专人专岗、每日轮值”制度，确保群众来访“门常开、人常在、事常办”;创新线上服务模式，开通“线上信访直通车”，群众通过扫码提交申请，线上专人及时受理，需要多部门配合的事项，协助联系或告知群众联系具体部门，实现诉求“码上提、马上办”。目前，线上受理诉求6件，线下接待来访群众20批次，办结率达100%。建立“三访联动”机制，推动信访工作重心前移：定期走访，组建由镇领导班子、驻村干部、村(社区)干部组成的“平安走访团”，每周下沉村组开展“民情大走访”;重点探访，建立特殊群体台账，实行“一对一”包联，动态掌握思想动态;专项寻访，联合司法、公安等部门开展矛盾纠纷大排查。截至目前，开展“平安走访”活动9次，入户走访群众196户572人，累计排查隐患43起，化解率达100%。创新“1+3+N”调解模式，建立“1”套机制：建立“受理—交办—督办—反馈”闭环流程，实现一套流程全链条化解纠纷;开展“3”方联动：整合司法调解、行政调解、人民调解资源，成立联合调解专班，做到精准解纷;聚合“N”种力量：吸纳老党员、退休教师、村社志愿者等乡贤能人担任调解员，借助乡土人情定分止争。目前，通过多元化解机制，已成功解决信访案件10多起，群众满意度大幅提升。建立信访案件跟踪回访制度，对于已办结的信访案件，定期进行督导检查，常态化开展“回头看”，发现问题及时跟进处理，确保群众反映问题彻底解决，无矛盾隐患存留。目前，全镇通过督导检查、跟踪回访、政务服务便民热线平台等渠道共接收群众反映问题36个，针对反馈问题及时回应，切实解决群众急难愁盼问题，实现回复率100%，满意率100%。