本报讯 （通讯员 金 婵）“以前办个事要跑好几个窗口，现在有了‘一件事一次办’专窗，提交一次材料就搞定，帮办员全程跟进，真是太省心了！”近日，刚在柞水县政务服务大厅办完企业开办手续的李先生，对当前的政务服务体验赞不绝口。为进一步优化政务服务、提升行政效能，今年以来，柞水县行政审批服务局聚焦沟通、系统、服务三端发力，推动“一件事一次办”集成改革落地，让“高效办成一件事”成为政务服务特色标签。
搭建高效沟通平台。强化信息联通，进一步畅通信息沟通渠道，组建涵盖18个牵头部门承办人员的工作微信群，实时解答操作疑问，开通咨询热线，确保问题“随时提、及时应”。同时印发系统操作指南，汇总系统操作、政策理解等高频问题及解决方案，供各部门参考，确保“一件事”集成改革工作稳步推进。
线上线下并行。构建“系统整合+线下兜底”双轨机制，线上安排专职联络员，对接省市政务服务数据管理部门，跟踪系统整合，及时督促相关部门在陕西省政务服务事项中控管理平台完成“高效办成一件事”要素完善工作，确保系统平台“整合一个、运行一个”，相应事项可在线上办理。线下对暂未完成系统整合的事项，由牵头部门制定《线下办理操作指南》，明确材料清单、办理流程及专窗位置，引导企业群众至专窗或线下入口办理。
优化提升服务水平。通过政务服务APP推送、公告栏张贴、座谈会讲解等方式，全方位宣传“一件事一次办”改革政策，提升群众的知晓率。在县政务服务大厅设立“一件事一次办”专窗，建立办件引导机制，配备专职帮办员，负责接收材料、协调部门流转、告知办理结果，避免群众“多头跑、反复跑”，优化了政务服务体验。