同时，很多外资企业在海外市场上的售后服务普遍采取有偿收费的方式，在进入中国市场之后，经营思路难以转变，没有把服务作为一种营销手段，而只会按照国家法律要求作为对消费者利益保障的延续。因此，外资企业在服务方面的手段和举措相对较少，难以通过服务来吸引消费者。同时，对于超过“三包”期后的服务收费、零部件更换收费标准也较高，很容易引发用户的负面情绪。
此外，许多外资企业的服务操作流程死板，特别是在与服务商和经销商的合作过程中，往往死搬教条、缺乏灵活性，导致问题从发生到解决往往需要很长时间。这就很容易给消费者造成了服务态度差、傲慢、反应速度慢等不良印象。
身处内忧外患外资品牌需放低高姿态
与外资企业情况相反，近些年来，以海尔、美的、格力、TCL等为代表的本土品牌，经过不断的积累，厚积薄发，已成全线崛起之势，它们在产品研发、成本控制、规模化效益等方面取得长足的发展。一方面，它们坚持自身的发展优势，提升产品功能、丰富产品线、完善营销网点；另一方面，在技术上下足了功夫，并积极寻找突围技术瓶颈、价格战怪圈的道路。
同时，在国内企业一贯强势的营销手段和市场布局上，也出现了新变化。在一二级市场上，国内一些大企业与国美等连锁巨头强强联手，建立了深度合作关系。同时，还积极拓展三四级市场网络，建立专营店、发展加盟店，将产品逐步导入各级销售网络，利用商家在当地的优势，产生良好的品牌辐射效果。
可以说，国内企业已构建了一套完善的营销大网。而且，在营销方法上，国内企业的手段也更灵活、更贴近市场，有效拉动消费需求，为销售上的增长打下了坚实的基础。而这些正是外资品牌在中国市场的最大短板。
中国电子商会副秘书长、资深家电专家陆刃波认为：外有国内品牌的快速发展的威胁，内有自身诚信危机，外资品牌可以说已经处于“内忧外患”的境地。外资企业若要守住现有市场，重塑良好的品牌形象，必须要先摘下高姿态的“帽子”，并建立更加完善的售后服务体系。特别是随着我国家用电器召回制度已经逐渐步入正轨，外资企业更应该加强自律，从主动发现问题、积极面对问题的角度出发，寻找让客户满意的解决之道，才能最终赢得中国消费者的信任与认可。