对于生活家地板的起泡现象是否因为受潮所致,中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示,根据《木质地板铺装、验收和使用规范》的相关规定,施工完毕长时间(一个月以上)无人居住致使室内通风换气不畅,地板也容易受潮。“生活家作为一个知名品牌,应该在安装验收上有一套自己严格的标准,出现这一问题,要么是个别安装师傅的疏忽,没有向消费者言明,要么是消费者没有引起足够的重视。可是,不论如何,都应该给消费者一个合理的解释。”
实际上,生活家地板起泡事件反映的不仅是产品质量问题,更是企业如何妥善处理售后投诉的问题。瑞嘉家居市场总监刘宇表示,这种情况他们也遇到过,很快就处理妥当了。“其实只要厂家主动积极,到真实环境中用专业仪器详细测量环境、地板等,各方面的含水率就可知晓,无须拖延很长时间。当然,尽快为客户更换地板,不影响其正常生活才是首要的。”欧人地板执行总裁闫广财也认为,如果他们遇到这种事情,首先一定是要对品牌负责,对客户负责。
到7月25日截稿时,记者获悉,生活家方面已经通知戴先生,将对拆下来的“问题”地板做退货处理。据称,这是刘硕真亲自过问的结果。生活家地板一件小小的售后服务事件,需要董事长出面才能解决,耐人寻味。(北京商报)