家居用品的小零件出现问题时有发生，看起来虽然是鸡毛蒜皮的小毛病，却同样影响物品正常使用。而对这些小问题的处理，却拷问着品牌售后服务的细致程度。近日，热心读者肖女士给编辑部打来电话，诉说她的恼人经历。
读者遭遇小小塞子难解决
肖女士最近收回出租的房子，发现浴缸里的塞子不见了，没有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸还是各个品牌不一样，也没法随便买一个对付。
肖女士第一时间给浴缸的客服打了电话。谁知，客服表示，由于已经是多年前的产品，能不能更换，还需要肖女士联系北京经销商上门查看后才能确定。而且客服也表示，经销商虽然只是派人去看看，但上门费肯定要收。
“上门费花了，还不一定能解决！”精明的肖女士决定直接去找卖场。但是卖场服务员的回答，更是让肖女士心凉了一大截儿。“你用的那种老型号，现在哪还有配件啊。如果你要换，就得把整个排水系统都换了，大概需要花600多块钱吧。”更让肖女士烦心的是，要更换这个系统，还要把本来砌在台上的浴缸拆下来。“我只是要买个小塞子，现在这种情况却是逼我重新装修卫生间！”
肖女士只好无奈作罢，买了一个软塞子，“这个塞子不严，水会下渗，但是没办法，只能多放点水吧。”
小零件成品牌售后试金石
经过记者的一番调查，发现几个时常出毛病的小零件确实能验证出品牌服务的细致和贴心程度。调查还显示，商家库存情况及价格合理程度也直接影响到消费者问题的解决。
首先，已经下线的产品，零件更换不能达到支持。对于热销产品、新上线产品，各品牌均在售后维修站点或者经销商处配有相关类型的零件，消费者可自行前往网点购买或者由网点提供上门服务，但下线产品配件则普遍缺失。
记者致电北京市工商局12315综合服务平台表示自己的浴缸坏了，但商家已将产品下线，无法提供相关零件。工作人员表示，如果已经过了保修期，国家没有相关规定，只能找商家协商。
调查中发现，一些品牌表示消费者可以自己到维修点购买零件或提供邮寄服务，但是遇到需要上门安装的零件，上门费也让人头痛。“一个零件才几块钱，上门费却要几十或者上百，那还要不要更换零件，还真要想想。”读者李女士就遭遇过类似的纠结。
此外，各品牌上门服务费参差不齐，少则20-30元，多则100元以上。
最好保留产品说明书
记者发现，一般品牌客服都需要消费者提供相关产品型号才能确定能否提供相关服务。有的品牌考虑到消费者对产品型号不熟悉的情况，给予一定的应对措施（拍照发 Email 或发彩信等），有的品牌则表明假如无法确定型号便无法给出明确答复。
因此，记者建议您，一直使用产品期间要保留产品的说明书，方便查找产品信息，让售后服务可以更加顺利。据《京华时报》