“我家的索菲亚衣柜连续换了五次，三个半月后才勉强装好。”近日，一则名为《我定制索菲亚衣柜的惨痛经历！！》的帖子在南京第一网络邻里社区华侨路茶坊闹得沸沸扬扬。ID为“xiaxiaoxian”的网友以愤怒的阐述了她与索菲亚衣柜整整三个半月的“纠缠史”。从当初对大牌的执着追求到最后在惨痛经历中的无可奈何，筋疲力尽的装修网友夏小姐在多次投诉无门后，选择以发帖的形式为自己讨个说法，并给其他消费者提个醒。
位于卡子门某卖场内的索菲亚衣柜门店
因尺寸问题索菲亚返工五次耗时三个半月
发帖人夏小姐家住清凉门大街金信花园，她在帖子中描述道，今年7月29日，她在卡子门某卖场索菲亚购买了衣柜柜门和展示柜。在当天支付完两万多元全款后，索菲亚承诺45天就可以到货安装。在夏小姐的多次电话促催下，9月31日索菲亚才进行第一次送货安装。由于衣柜和展示柜的柜门与图纸不符，好不容易等来的大牌货只能被无奈拖走。在漫长的等待中，因为展示柜封条、高度、宽度等一系列问题，索菲亚一共往夏小姐家送了五次货，最后一次的尺寸仍旧有误。11月16日，这项史上最漫长、最不靠谱的送货史才画上残缺的句号。
索菲亚展示柜因为尺寸问题，连续五次被拖回，整整耗时三个半月，这样的遭遇引起了装修网友的同情，除此之外也涌现出无数的质疑声。“一个品牌最重要的就是口碑，口碑都做不好了，还怎么发展？看来＊＊＊老板教导员工无方啊”，ID为“时尚STYLE”的网友愤慨留言。“绿野听音”则表示“已看到多次对他家的投诉了，早就把他家排除了。”很多网友都认为这事“太夸张”、“与索菲亚品牌定位严重不符”。
网友投诉无门 对索菲亚混乱管理几近绝望
夏小姐原以为“像索菲亚这样注重服务的大品牌会认真对待消费者的投诉”，但是在发帖一周后，却没有得到任何回应。对于索菲亚的处理态度，夏小姐告诉小编，“她非常失望。”
“第一次发现尺寸不对退回后，我就打电话给索菲亚接待我们的设计师了，对方给我的回复竟是各家有各家的做法。”被泼一盆冷水后，夏小姐又根据订单上的电话找到了卡子门某卖场索菲亚门店的一位姓于的导购人员，但后期执行效果并不理想。在接连的差错以及多次沟通无果后，情急之下夏小姐致电索菲亚总部寻求帮助。
夏小姐说，苦等数日之后，一个陌生电话联系了她。在电话那头除了自称是索菲亚的工作人员，并告知夏小姐上门安装前提前联系外，没有留下任何信息。在日后退货和送货的对接中，都是不同的人与夏小姐联系，“我都不知道到底找谁才能解决问题，感觉像个皮球被踢来踢去，实在太乱”。在夏小姐与索菲亚总部交涉的过程中，她对该品牌的混乱管理几近绝望。
索菲亚支吾回应 售后电话始终无人接听
11月16日，夏小姐终于等来了索菲亚的多次修改尺寸的产品。“延误了三个半月，原本的搬家计划也被打乱，现在就要讨个说法。”夏小姐非常气愤。随后小编致电了卡子门某卖场索菲亚门店，并且找到了那位和夏小姐有过沟通的于姓导购。在小编与其核实情况时，她停顿了几秒后坚决否认接到过夏小姐的电话。经多次精准性提醒后，她才支吾回应，承认确有此事，且因为尺寸问题频繁返工。
为帮助夏小姐讨要个说法，小编又致电索菲亚客户服务中心维修与售后服务部，工号为02的客服在得知小编意图后，称确实接到过夏小姐的投诉电话，事后也向索菲亚南京售后部反映过该情况，并表示对于夏小姐的每一次投诉都有进行处理。但由于是产品安装问题，客服以当时不在场为由，让小编联系南京售后部朱小姐。