目前，家具企业的上门服务主要包括销售服务、送货服务以及售后服务三个方面。销售服务与送货服务，是在消费者购买产品的前期，为他们提供免费的上门测量、设计，以及送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说，销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情，那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。
记者走访
卖场
销售人员对上门服务了解不多
在卖场选购家具时，消费者通常可以详细地了解到产品的特色及优点，那么关于上门服务，销售人员会为消费者提供哪些介绍呢？带着这个问题，记者来到家居卖场。
在走访多个家具品牌展厅后，记者发现很少有销售人员主动对上门服务环节进行详细介绍。而在被询问后，多数销售人员也只是告诉记者该品牌的家具质保及维修的期限，对于产品哪些方面出现问题可以提供上门服务、是否收取上门费等问题，他们大多无法解答，表示这需要咨询售后部门。当记者向某品牌的销售员表示，希望了解售后服务的详细情况并请她提供相应电话时，对方表示除非购买了该品牌的产品，否则不能提供，但可以到网上查询。
企业
上门服务获取更多反馈信息
对于家具企业而言，良好而完善的上门服务业务，更是品牌成长的助推器。通过上门服务，企业可以更直接地了解客户使用产品中遇到的问题，及时得到最有针对性的反馈，这对于企业在今后的产品设计、服务等方面很有帮助。为了让消费者得到更满意的上门服务，一些家具品牌也纷纷推出了相关活动。记者了解到，除了对消费者提出的问题进行解答外，一些企业还为用户免费提供上门的检修、调试及维护工作，以帮助他们及时发现并解决产品的使用问题。
消费者
购买时很看重售后服务
消费者王女士曾经遇到过这样的烦恼：家里安装的推拉门在使用时出现了问题，打电话找厂家维修时却根本无人理会。正是这次经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌。”对于消费者来讲，使用家具是很长的时间。家具坏了有人管，遇到问题有处问，是他们最看重的方面。
为了更直观地了解家具企业的上门服务。近日，记者跟随着曲美家具的上门服务团队，到业主家了解“上门服务”究竟都包含哪些项目。
上门实况
王女士家住在朝阳区双桥附近的某小区。三年前经朋友推荐，购买了一套实木家具，包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。由于目前正值冬季，为了更好地保养这些家具，王女士在家中每个屋子都放了一盆水，以免家具出现干裂。每年的这个时候，她都会联系家具企业进行上门服务，对家具进行专业的维护保养。11月19日王女士拨打电话，将上门服务时间定在了12月1日。
当天下午，上门服务团队的李师傅、杨师傅身着工作服、提着工具包，来到了王女士家中。为了不弄脏业主家的地面，他们提前穿上了准备好的一次性鞋套。进门后，便开始对门厅的矮柜、卧室的衣柜以及客厅的电视柜进行保养。
王女士告诉记者，这三次请企业进行上门服务，都没有收取服务费用。记者也从企业一方了解到，目前曲美免费提供销售服务以及送货服务；产品订购一年内，非人为损坏情况下售后服务是免费的，如有人为损坏造成需调换部件，则收取部件成本费。产品售出一年后，企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务，如需更换部件，只收所换部件的成本费。