3、问导购人员我们的某一款产品卖得好或者不好的原因在哪里，并且征询导购人员如何提升销量的建议。
在询问的过程中，要充分发挥导购人员的积极性，诱导导购人员勤于思考，同时，在询问的过程中间接地也对导购人员起到了培训作用。
了解产品是否旺销和旺销的关键因素是企业制定战略的前提，学习竞争对手的优点为我所用，“先抄袭，再超越”是成长中企业在市场竞争中取胜的要诀。
“切”——学会总结
全面地了解市场信息，是为了更精确地提炼竞争策略。企业要学会对“望、闻、问”收集到信息进行评估、分析和总结，从而制定适合我们的品牌策略、产品策略和价格策略。
在服务和产品同质化的市场竞争中，仅仅满足顾客目前的满意度是远远不够的，任何一种服务形式都会以极快的速度传播、并很快被竞争对手模仿。只有善于收集、分析市场信息，发掘消费者的潜在需求，找到竞争对手的弱点，攻其不备出其不意，才能成为市场竞争中的赢家。（中国卫浴网）