首先,业主在选择装修公司时,应清楚了解售后服务,包括售后的范围、方式、合同拟定有效期、售后力度及质量等,并落实到合同中作为依据。
其次,关心售后的消费者不应选择“游击队”。“游击队”的特点是没有固定办公地点,完工付款后便找不到人,售后服务当然无从谈起。一些个人注册的小公司,可能发现问题时早已人去楼空,另起炉灶;或者屡次拖延,相互推诿,屡修屡败,让消费者费心费力。
一家正规、有远见的家装公司,从管理体系方面,对售后服务应非常重视,这不但关系到公司的口碑与发展,也通过层层问责,关系到相关负责人员的薪资与个人前途。同时,有实力的家装公司有能力保证施工质量,承担数年的保修服务。据了解,国家规定的装修保修期不应低于两年,一些大型家装公司甚至提供五年或更久的保修服务。
拆招:售后服务重在沟通
任何装修公司的主体都是人,如果与消费者与施工方之间产生过于尖锐的矛盾,未能及时化解,可能在售后服务中引起麻烦。
例如,客户与装修公司拟定的合同规定出问题时公司须在24小时内出动,当客户的水管出问题时,装修公司可以拖延到23小时才前往维修,虽然没有违反合同,消费者却忍受了一天断水之苦。
专家表示:消除装修消费误区利大于弊
四大家装新规的出台,确实给消费者们带来了许多的好处。万物都是具有两面性的,此新规也不例外,业内人士称,此新规能治理家装顽疾的同时,或使家装的成本“被上涨”。
国家相关部门与协会为规范整个市场,推出了更符合当代中国家居审美、家装工艺及人居状况的相关规定,对施工工艺、设计理念、预算审核、材料选择等各方面,均提出更高标准的要求,对产品的质量和环保也提出具体的、更完善的企业标准,势必使行业从无序到有序,从有序到完善,从完善到最终标准化、流程化。对此,业内人士表示,建立科学可行的家装行业规范,正确引导行业消费,使家装企业和广大消费者增强法制意识,才能最终消除装饰装修消费误区,使得行业走上良性发展的正轨。(365地产家居网)