预定的瓷砖颜色和到货后铺出来地板的颜色不一样。市民宋女士为装修新房出现问题很恼火，谁知找到商家要求退货时，商家只愿意将有色差的瓷砖调换。
宋女士告诉记者，不久前，她在雁滩基业豪庭购买了一套房子，随后开始进行装修。当时购买瓷砖时，正赶上兰海商贸城“3·15”优惠活动， 只要每笔满5000元以上，就可以返300元现金。为了参加优惠活动，她和父亲在兰海商贸城一楼某品牌瓷砖店，分别订下两批同一款瓷砖共118块。店方于 3月12日送来第一批瓷砖，随后慢慢补齐。然而，当瓷砖铺了一部分之后，她发现购买的瓷砖竟然是两种不同的颜色。之后，宋女士多次向商家反映，却一直没有 得到解决。
随后，记者和宋女士一起来到兰海商贸城某品牌瓷砖店，黎阳经理介绍，平常的瓷砖买卖中，商家只能保证同一批的瓷砖颜色相同，并且瓷砖都会有或多 或少 的颜色差异。宋女士是分两次购买的，瓷砖就会有微小差异。因买卖双方都存在疏忽，他们将尽量满足顾客需求，可以将一个房间里颜色不同的瓷砖重新补换后铺 上，也可以按照颜色不同瓷砖做出相应的经济赔偿。”最终。因为不满意商家提出的解决方式，宋女士拨打12315投诉，准备通过工商部门来维护合法权益。（兰州晚报）