朱女士介绍，家中的书柜于2011年从宜家家居北京商场店购买。“当时觉得样子时尚，而且宜家牌子也大，质量不错才买的。”朱女士说。8月4日下午，朱女士带孩子遛弯回家发现，自家的红色书柜“突然塌了，支离破碎后，木板散落一地”。朱女士称，构成书柜的木板四周由不超过3厘米的刨花板充填，刨花板与两面的三合板用胶粘黏，“中间居然是满满的蜂巢式的纸壳，还不是硬纸壳。”
朱女士认为该款书柜存在质量问题，随即拨打宜家客服电话投诉，但此事一直未得到解决。
北京宜家家具有限公司工作人员表示，朱女士购买的是LACK拉克书架。拉克就是最早由坚固耐用的框架板board－on－frame结构制成的产品之一，是一种外框架为木板而内部填充蜂窝结构的纸制品的结构。这样的设计使拉克重量非常轻巧。宜家所售的产品中有LACK拉克系列和EXPEDIT埃克佩迪系列采用该项技术。该产品隔板的最大承重25公斤，“希望顾客在购买使用前能够仔细阅读产品价格标签上的信息和产品使用说明。”
宜家市场部的工作人员王女士表示，目前宜家客服部在和朱女士联系，宜家方面需要安排鉴定师傅上门鉴定之后，才能和朱女士协商最后的解决方案。但朱女士还在与家人协商是否有必要上门查看，“这件事情最终会如何解决，我们会积极跟进，但目前为止还在等待顾客方面的回应。”（京华时报）