近日，南充市民张女士打入本报热线96111报料称，前段时间在网上购买了一套沙发，拿到货物后，发现皮质的沙发有一到划痕。无奈找到卖家退货，却被卖家要求张女士自己支付运费。家具网购不能面对面成交，因此消费者在网购过程中，产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。
市民 网购家具有划痕
“双十二”期间，市民张女士在一家购物网站的家居生活馆订制一套皮质的沙发，总共花费了1.5万元。“我还特意前往工厂实地看了，觉得不错才下了单。”然而令张女士始料未及的是，一个星期后收到家具后发现，实物不但没有网上图片那般显得“高大上”，而且做工更没有当初在工厂里看到的那般精细。
同时，张女士还发现沙发上有一条很明显的划痕，这让张女士对沙发的质量产生了怀疑。随后，张女士便开始联系卖家，但卖家一直未能给出一个具体可行的处理方案。“无奈我只能要求退货，但是他们让我自己支付邮费，一套沙发，邮费差不多就500元，简直是丢了西瓜捡芝麻。”
消协 保留证据以及聊天记录
据南充市顺庆区工商局消保科工作人员介绍，类似“不靠谱”的网店卖家为数不少，在“双十一”、“双十二”过后，接到相关投诉的数量也较平时攀升不少。如遇消费纠纷，建议消费者保留好交易凭证，避免银行直接汇款。
“消费者下单前与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据非常重要。”顺庆区工商局消保科工作人员说道，网购商品时，先查看卖家信用度；再通过货比三家、分析评价以此判断商品品质；最后使用口碑佳、较为安全的支付方式进行交易，尽量避免银行直汇方式。