“有问题找工长”，“有问题找监理”，这是业主发现装修质量问题后家装公司给出的最常见的答复。但是工长会对各类装修问题都大包大揽地解决吗?工长任何时候都能找到吗?事实不然，在业主发现装修问题后不仅很难与工长直接取得联系，而且还经常遭遇工长与家装公司相互推诿的尴尬。
装修方案由设计师负责、施工由工人负责、交费直接找财务，如此一来，许多业主都对工长一角儿不够重视，甚至有的业主在整个装修过程中都与工长不曾谋面。
其实，在家装过程中工长承担的角色非常重要。工长是施工工人的直接管理者，工人间的相互配合、工程进度的推进、施工质量的保证都与工长有着密切的关系。许多工人对设计师的话并非言听计从，但是他们对工长的安排肯定会服从。因为目前我市家装市场上的工人一般都是受雇于工长而并非家装公司。工长的职责简单归纳起来，就是在施工现场，监督、测量、编写施工日志、上报施工进度、处理现场问题，工长在家装公司、业主、工人之间起着不可或缺的桥梁作用。工长的角色在居室装修过程中是不容忽视的，业主在与家装公司签订合作协议后一定要及时了解负责自家工程的工长情况，并与工长进行有效沟通，保持长期联系。如发现工人在施工过程中存在粗制滥造等行为可以及时向工长反映，有些业主连工长联系方式都没有的做法是不可取的。
松散合作很普遍
目前，多数家装公司与工长都处于一种松散的合作状态。工长作为工人的业务承揽人，在工长与家装公司建立合作关系后，工长会进行简单备案，然后该公司有活则干，没活就给别家干。
这种合作方式直接导致工长对公司的忠诚度不够，不排除工长为了获得短暂的利益，在施工的过程中偷工减料，以次充好欺骗客户，或者把客户直接带走等问题。此外，这种松散的合作方式，导致家装公司的工长流动性很大，一旦出现装修质量问题,不仅业主找不到工长，连家装公司想联系到工长都比较困难。
具体责任需合同约定清楚工长与家装公司松散合作最令消费者烦恼的是，一旦装修工程出现质量问题，这两者之间便会相互推诿。 最常见的情况是当业主向家装公司反映装修质量问题后，家装公司会通知工长查看现场;然后工长查看了实际情况后便会想方设法推卸自己的责任，要么说工程没问题，要么说是设计师安排的有问题。 如此这般，最难受的是消费者，不仅无法实现预期的装修效果，可能延误入住工期，而且还憋了一肚子气。
业内人士认为，家装公司与工长松散合作的这种现状在短时间内较难得到有效改善，而且目前我市的第三方监理制度也不完善。所以，业主要想更好的保障自身权益，避免装修工程出现质量问题后遭遇被“踢皮球”的尴尬，最根本的办法就是在与家装公司签订合同时就将各项责任约定清楚，原则上业主应该要求家装公司作为工程质量的直接负责人，至于家装公司与工长如何分工协作那都是家装公司内部的事。值得一提的是，对于家装工程中的责任问题，一定要分项目逐一落实到字面上，并限定问题的解决时限以及违约责任，不要轻信家装公司的口头承诺。