标准化对于工作琐碎繁杂的旅行社企业而言意义重大，既能有效规避企业运营风险，又能提高企业生产效率，还有助于提升旅游服务质量。
2011年年初，中国旅行社总社有限公司（以下简称“中旅总社”）即被北京市旅游委、市质监局确定为首批旅游标准化试点单位，随后在经历了反复的体系梳理、内外宣传、培训交流、全面试点及督导检查等工作后，于2012年9月被市旅游委和市质监局联合授予“北京市旅游标准化示范单位”称号。
2012年3月，经北京市旅游委推荐，中旅总社成为国家旅游局第二批全国旅游标准化试点单位。正如中旅总社旅游标准化领导小组组长、中旅总社总裁张平所表示的，标准化试点对于处在战略转型期的中旅总社具有十分重要的意义，可以通过产品和服务体系有效审视管理中存在的短板和瓶颈，从而形成具有中旅特色的标准，并固化下来，作为今后工作的指南。为此，中旅总社在稳步推进北京市旅游标准化试点工作的同时，重新拟定了全国旅游标准化试点的实施方案及具体推进时间计划表，组建了领导及工作小组，并于4月正式启动了全国旅游标准化试点工作。
作为已成为北京市旅游标准化示范单位的全国旅游标准化试点单位，中旅总社既经历了市级试点的考验并积累了宝贵经验，又需要重新面对全国试点的更高要求和标准。鉴此，自试点启动之初，领导小组即提出全国旅游标准化试点工作要在前期参与实施北京市标准化试点工作的基础上稳步开展，结合业务发展实际夯实并完善标准化体系，重在发挥实效，加大各级标准体系的实施力度，以避免出现“文件化色彩浓，实施环节难落实”的脱节现象，对公司的管理和业务发展起到实际效果。通过不断优化“中旅”管理特色的旅游标准化体系，逐步扩大实施范围和影响力，提升游客满意度，增强企业品牌影响力和市场竞争力，推动标准化工作务实有效全面开展，力争以标准化实施为企业可持续发展提供助力。
目前，中旅总社标准化工作小组正按照国家旅游局、北京市旅游委统一部署及领导小组要求，重点围绕标准的宣贯实施开展工作。10-11月，北京公司陆续组织近400名员工参加了旅游合同签订及安全急救知识标准化培训，提高了企业员工合同管理、应急处理和风险防范的能力。今年以来，中旅总社还重点推进了CRM系统在北京乃至全国的标准化应用，相关企业在正式启动客户会员管理业务后相继开展了一系列系统推广及会员发展活动：北京公司积极利用多种渠道开展会员招募，香港中旅社通过多元化营销实现会员数量迅猛发展，会展公司率先开展积分充值卡销售业务，山东港中旅尝试联手银行推行联名卡，华南公司开展注册入会赠积分会员推广活动，CRM系统在全国的应用陆续铺开。
按照国家旅游局对试点工作的统一部署，此次试点工作将持续至2013年年底。中旅总社旅游标准化试点工作将为全国旅游标准化进行“探路”，这条路将凝聚整个行业的智慧与力量，使旅游业更加健康发展，并助力“美丽中国”的建设，中旅总社品牌也必将在这条路上更加闪亮。