本报记者 巩琳璐
公共车位被商户电动自行车占用、小区施工噪音严重扰民、景区餐馆餐具收费未明码标价……在商洛市政务服务中心微信公众号“社情民意直通车”栏目里，市民反映的身边事清晰可见。12345政务服务便民热线平台工作人员将市民通过电话、微信等渠道反映的咨询、求助、投诉和建议，精准分派至相关部门处理，并及时在线公示结果，接受群众评议监督。
12345政务服务热线的热闹场景，正是商洛市提升“接诉即办”服务水平、用心用情用力解决群众急难愁盼问题的生动缩影。热线通过整合电话、微信、官网、省级平台、政务服务网等渠道，提供7×24小时全天候人工服务，架起了政民“连心桥”。数据显示，今年1至5月，热线总通话量达75440通，共受理企业和群众诉求58784件，总办结率99.94%，群众满意率98.96%。
民生无小事，枝叶总关情。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，我市积极推动各级党员干部下沉基层、倾听民声、办好实事，通过建立民生事项清单，全面提升“接诉即办”效能，将群众身边的“关键小事”办成温暖民心的“头等大事”。
清单明责：精准聚焦民生需求
为确保民生工作落到实处、掷地有声，我市创新建立市县党政领导班子重点民生事项清单制度。各级领导班子深入基层一线调研，广泛倾听群众呼声，梳理出群众最关心、最直接、最现实的利益问题，列入清单管理。清单明确责任分工、时间节点和具体措施，确保“件件有着落、事事有回音”。
这份清单，并非办公室里的纸上谈兵，而是源自一次次深入街头巷尾的扎实脚步。在学习教育中，市县区党政主要领导带头，足迹遍布7县区，将群众反映最急迫、最突出的“心头事”郑重纳入清单，形成清晰的“责任书”“路线图”。
洛南县在走访调研中，发现城区多个小区存在“飞线充电”“电车上楼”等严重安全隐患。县住建局迅速行动，分类制定整改方案，全面摸排充电需求缺口，组织物业企业专题推进，分批推动有条件小区增建、改建电动自行车集中充停设施。纪检监察组全程监督充电桩选址、施工及质量，保障项目廉洁高效落地。事后还组建评议小组回访，确保群众满意。目前，洛南县城区居民小区已新增充电接口998个、集中充电车棚82处，有效消除隐患、满足需求。
聚焦更新：老旧小区焕发新颜
老旧小区改造，是城市有机更新的重要内容，更是我市改善人居环境的民生“重头戏”。学习教育开展以来，我市持续加大改造力度，通过完善基础设施、优化居住环境、提升社区服务，对全市1112个居民小区开展环境整治，实现中心城区小区物业管理全覆盖。
走进市公路局拌合厂家属院，改造后的小区焕然一新：智慧门禁系统、整齐的停车位、便捷的电动自行车充电棚一应俱全，环境整洁美观。“以前环境差、设施旧，现在住得真舒心!”居民张大爷的感慨道出了变化。
山阳县安居佳苑小区同样成效显著：老楼穿上“新衣”，坑洼水泥地变为平整沥青路面，新建的绿化带、健身小广场极大提升了生活品质，昔日破败的老旧小区焕发出勃勃生机。山阳县积极动员各方力量参与，鼓励居民出资同步实施燃气、暖气、电梯加装等项目，调动相关专营单位出资参与，拓宽资金渠道。改造前充分征求群众意见，按照“一区一策”“一楼一策”原则，聚力解决老旧小区普遍存在的给排水不通、配套设施不全、楼顶漏水、墙体脱落污损、线缆杂乱、环境脏乱差等顽疾。在完善水电气路等基础设施的同时，小区综合治理水平也同步提升。
“我们优先改造无产权单位、无有效管理、无业委会的‘三无’小区。”山阳县棚改办干部郝小淞介绍，他们由各小区推选居民代表全程参与改造计划制定、项目申报、方案评审、矛盾协调、质量监督、竣工验收等工作，并同步引进物业公司，破解治理“三无”小区难题。
洛南县今年计划投资1811万元，改造9个老旧小区项目，涉及14栋楼386户。改造聚焦“楼道革命”“环境革命”“管理革命”，实施屋面防水保温、更换节能窗、加装外墙保温、楼道维修、线缆规整等，并统筹推进供水、排水、消防、安防、垃圾分类、充电桩等配套设施建设，打造安全宜居小区，预计9月底全面竣工。
老旧小区改造的是环境，连通的是人心。学习教育开展以来，我市党员干部坚持问需于民、问计于民，引导居民参与治理，通过“四方共治”等工作模式，不断优化联系服务群众的方式手段，践行党的群众路线更加深入。
党员先锋：急难险重冲锋在前
学习教育期间，我市始终秉持“为民办实事，服务暖民心”的理念，将群众需求放在首位，不断探索为民办实事新方法，党员干部主动俯下身子、迈开步子，切实解决群众难题。
清明节前后，柞水县营盘镇组织50多名志愿者，联合村“两委”、护林员、网格员等力量，组建9支森林防火志愿服务队，深入辖区9个村(社区)和5个重点景区。他们创新采用“网格化+地毯式”排查模式，严格执行进山登记，增设临时检查点10多处，收缴火种30多件，劝阻野外用火行为28起。在景区人流集中区，分片包干“地毯式”巡查，清理可燃物20多处，整改电路隐患5处，现场宣传防火知识400多人次。朱家湾村志愿者还将防火知识编成快板，吸引村民学习。通过“党员带头、群众参与”的协同奋战，营盘镇实现了清明节前后森林火情“零发生”，筑牢了群防群控的防火体系。
抗旱减灾战场上，各县区积极组织党员干部组成志愿团队，与群众并肩投身抗旱保苗攻坚战。在镇安县大坪镇三义村的烤烟田里，志愿者深入田间地头，指导烟农开展大田移栽，选苗、打窝、注水，各个环节有条不紊。大坪镇农综站干部王星表示：“参加志愿活动，既系统学习了技术，又能为烟农提供实实在在的帮助，非常高兴。”洛南县农业农村局抽调80多名技术骨干，组建16支抗旱保苗技术服务队，深入村组一线推广滴灌、喷灌等节水技术，指导农户对玉米、大豆等农经作物科学补水追肥。县水利局成立3个抗旱保人饮服务队，深入16个镇(街道)40个村，采取“调、引、送”结合方式，启用备用水源井30眼、新打井15口，全力保障村民基本生活用水。
从清单上写下的承诺，到小区里立起的充电桩;从热线中接到的急盼，到抗旱保苗田间地头冲出的身影——商洛以务实行动丈量着民生温度。当改造后的小区广场晨练身影增多，当居民在明亮街灯下安然漫步，当清泉流入千家万户，商洛的民生答卷，正写在百姓舒展的眉头和上扬的嘴角上。
民心所向处，便是政之所为时。老旧小区的“老旧破脏乱差”难题，被政府以列入清单的韧劲化解;群众家门口的“关键小事”，经由“接诉即办”机制升格为政府案头的“头等大事”。我市正以一张张精准的民生清单、一次次高效的诉求响应、一项项扎实的改造工程、一个个冲锋在前的党员身影，将中央八项规定的精神内核，转化为千家万户屋檐下可感可触的温暖日常。