“保险公司当时明明告诉我买的是全险，怎么出了事故就不肯赔了？”
前几天，金华余先生打进本报热线0579-89111111，气呼呼地跟记者抱怨：自己去年刚买了一辆奔驰车，按照4S店的提示去平安保险办了“全险”，总共花费1.7万元。两个月前，因为倒车时不小心，“嘭”的一声，车子一头撞到了路边的树干上。
余先生下车一看傻眼了，倒车镜外壳四分五裂，玻璃也碎了一地，还好其他部位都完好无损。他赶忙向保险公司报了案，可是定损员看后却说，倒车镜单独损毁属于免责条款，不能赔偿。
余先生一听就懵了：买了保险还得自己掏钱修？当时买的是“全险”，可最容易坏的倒车镜却不赔，这是什么规定，太不合理了吧？为什么没人提过什么免责条款？问号一个一个打在余先生心头。
疑问>>买了“全险”，怎么还要自己掏钱
余先生找到平安保险公司的业务员，想要讨个说法。接待他的业务员却解释说，平安车险属于B类险种，后视镜、大灯等都是需要单独上险的，并不在保险范围内。
业务员还向余先生出示了一份平安公司2009年新版机动车保险条款。密密麻麻一堆文字中，其中一项条款写道：倒车镜单独损坏、车灯单独损毁，玻璃（不包括天窗玻璃）单独损坏、车身表面油漆单独划伤、车轮（包括轮胎及轮毂）单独损坏，不负责赔偿。
看着白纸黑字的条款，余先生一时也无可奈何了，只能怪自己没有仔细看合同，哑巴吃黄连，回去后自掏腰包，花了1.2万元修好了倒车镜。
然而，事情过去一个多月，余先生越想越觉得自己被保险公司忽悠了，当时买保险时，明明听到业务员说的就是“全险”，也从来没有人提醒过他还有什么附加险。
“要是讲清楚了，我一定会买的，还差这几百块钱吗？保险公司这样做，让人真的很不爽。”
解释>>“全险”只是业务员的发明，并不等于“包赔”
带着余先生的疑问，记者走访了金华市区几家保险公司。根据业内人士说法，“全险”只不过是某些保险业务员发明出来的概念，车险中根本就不存在“全险”这个险种，不过是业务员在向客户介绍情况时口头上的简单提法，指的是客户投保的几个险种基本涵盖了常见的一些风险。
比如对新车来说，“全险”一般包含：交强险、车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、车身划痕险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险及不计免赔特约条款等。投保以上险种基本上能够涵盖交通事故中常见的风险。
“其实每个险种都会有免责条款，并不是只要出事故就‘包赔’。”一位业内人士针对余先生情况解释，现在的车险条款一共有A、B、C三类，平安公司选用的是B类险种。这类险种中，像倒车镜单独损坏这种情况就不在理赔范围内，车主需要投保相应的附加险种，才能获得赔偿。
如果是这样，平安保险当时为何没有向余先生说明？
对于这个疑问，平安保险内部一位工作人员向记者坦言，有的业务员在和客户沟通时，确实存在一些问题。比如没有尽到事前充分告知的责任，有些条款没有向客户解释清楚，使客户产生误解。“这种事情也是常有的，出了事故后，处理起来往往比较棘手。”
提醒>>三类保险产品各有优劣，应根据自身需求选择
除此之外，余先生还有一个疑问：倒车镜是最容易毁坏的部件，为什么要把它列入保险免责条款中，这做法合理吗？
对于这个疑问，业内人士解释，目前各保险公司的车险条款都是由中国保险行业协会统一制定，中国保监会批准的。2007年起，新版车险条款被划分为A、B、C三大类。其中，以人保为代表的11家保险公司选择了A款，平安等13家保险公司选择了B款，太平洋等5家保险公司选择了C款。由于分别采用了不同版本的商业车险条款，不同的保险公司赔偿范围和免责范围也存在一些细微的差别。