本报讯 （通讯员 蔺洋洋）近日，邮储银行洛南县河滨路支行上演了一幕暖心场景。一位年事已高、记忆力衰退的老人不慎迷路后走进支行大厅，网点工作人员联合民警将老人安全护送回家。
当天，一位神色茫然、言语含糊的老人独自步入邮储银行洛南县河滨路支行。大堂经理见状搀扶老人前往爱心休息区就座，并递上热水安抚其情绪。经沟通了解到，老人因记忆力下降，出门后迷失方向，既无法说清家庭住址，也不记得家属联系方式。
为保障老人安全，支行负责人第一时间报警，详细向民警描述了老人的外貌特征、衣着打扮等信息。等待民警抵达的过程中，工作人员全程陪伴在老人身边，密切关注其身体状态，通过拉家常的方式舒缓老人的焦虑情绪，让老人感受到安心与温暖。
民警到达网点后，支行工作人员积极配合开展信息核查工作。经警方快速查询确认老人住址，在得知其亲属暂时无法及时赶到后，支行工作人员与民警一同驱车前往老人家中，将老人安全送进家门，确认老人平安无虞后才返回。
“真是太感谢你们了，要是老人出点意外，我们真不知道该怎么办。”事后，老人家属通过电话向支行工作人员表达了诚挚的谢意。