业内声音
依法引导行业健康发展
●张仁，中国装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长
从中国消费者协会曾经公布的数据来看，家装行业的投诉量在下降，这是好事。目前家装企业的不诚信，主要集中在产品质量、合同纠纷和后期服务上。
诚信的培养一方面需要企业努力发展规模、提升品牌影响力；另一方面，也需要我们对行业的呵护，培养家装行业的领军企业，树立标杆榜样。作为行业的主管者，应该从立法方面积极考虑，做到有法可依、执法要严，依靠制度法律引导行业健康发展。
内部造假最难分辨
●周琼，百安居公关传播经理
目前油漆、开关的仿冒产品较多，是因为这两类产品从外观上较难分辨。市场上的假油漆大多使用正品的油漆桶，因此辨别真伪唯有从内部着手。拆开包装后，如果是假油漆便会散发出刺鼻的味道或是使用后出现身体不适等情况。
开关外观的造假会造成表面粗糙甚至整体分量减轻，极易被识别，因此大多数制假者从内部着手。内部造假主要是导电接触点，正规商品使用的是铜，假货就变成铁或铝或不纯的铜。
红木企业应自律
●车畅，中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会秘书长
目前红木行业存在诚信问题主要表现在两个方面：一个是材料作假，一个是售后服务。从行业投诉的情况来看，小品牌的投诉并没有想象的那么多。很多消费者以低价买了所谓的红木家具，也明白不是真货，因此也不深究质量。我觉得这种现象应该遏制。消费者购买伪劣红木家具，不但损失了自己的利益，也妨碍行业的健康发展。
目前红木行业的整体发展水平良莠不齐，严格的行业法规要制定，相关协会要组织企业自律，发挥协调作用，为行业健康发展努力。
失信案例
送货费用规定不详
梅先生在北京宜家东四环店购买了部分家居用品并办理送货服务，但是商品第二天送到梅先生家中时，却要求加收几十元的加急费。据梅先生透露，店面公示里写的是办理当天送货时间是18：00之前，但是之后打给客服人员时却被告知，16：00以后办理的第二天送货都要收加急费。
消费者说法：虽然几十块钱不算多，但是感觉心里很别扭。宜家的服务态度非常差，强硬地表示这就是内部规定，爱用不用。
企业自辩：记者查看宜家网站上的送货服务，确实有在18：00前办理送货手续，可选择当日送货服务的字样。
记者致电宜家客服，对方表示，当天购物只能办理一周之内送货。当日送货可能性不大，得看具体情况，如果当天有车就可以送，费用也会相对贵一些。
安装过程偷工减料
毛先生去年8月份在东方家园建材超市北京西三旗店内“雅迪尔橱柜”购买了整体橱柜一套。安装完成后，毛先生发现订单上购买的6块挡板材料只出现了3块，油烟机上方按照图纸需遮挡的空隙也没有安装。
毛先生打电话给测量师，测量师表示订单有问题需要由上海厂家答复，后来就打不通或者无人接听了。毛先生找到大兴区该品牌工厂安装部，对方表示钱交给了倒闭的东方家园建材超市，所以不能给予处理。
消费者说法：测量师、厂家、安装部相互踢皮球，虽然东方家园倒闭确有其事，但卖场里的厂家还是要直接负责售后的吧。
企业自辩：记者在雅迪尔橱柜的网站上找到售后服务电话，拨过去是空号。
“红木大处理”买到假货