由于装修的复杂性、国家对装修行业缺乏有限而强力的监管，装修问题普遍存在是一个不争的事实。尽管不断有人提醒你：装修前一定要做好准备、减少纠纷的发生。但在实际操作中，多多少少会出现这样或那样的装修难题。那么问题来了：这时候应该如何维权？
装修维权三步走
一旦出现装修问题，与装修公司起纠纷。消费者应当如何处理呢？广州市消费者委员会在接受新快报记者采访时表示，消费者可以按三步走。
首先,消费者应当与装修公司协商。如果合同有写明的,应当根据合同条款来执行;如果合同上没有写明,应当参考相关的装修规范和标准,与装修公司进行协商。如果装修公司违约,应当按照合同约定的违约条款进行处理。
如果装修公司不予配合,或者矛盾难以通过协商进行调解,消费者可以致电12345消费者委员会热线进行投诉。广东省建筑装饰行业协会消费者专业委员会主任江波涛补充道,消费者必要时还可以寻找相关行家具、建材、装修业协会的帮助。一些装修公司是协会的会员单位,协会调解也是帮助解决装修问题的一个途径。
如果在消委会、行业协会的调解下,装修公司依然拒不配合、不愿意承担责任,此时只能寻求法律途径。
“合同上这么写,你也同意了的。
——请问:这合同具有法律效力吗?”
“合同上这么写,你也同意了的。”——合同是消费者维权的重要依据,但装修公司的这一句话，却常常把业主问得哑口无言。
由于多数业主并不具备装修的专业知识,装修时有哪些环节、需要用哪些材料、装修合同应该具备哪些条款,对于这些问题,消费者通常是懵懂不知的。签订合同时,往往只根据装修公司提供的合同,并没有过多的考虑。可想而知,装修公司的合同条款肯定是倾向自己,容易隐去一些保护消费者的条款。因此,一旦问题出现,装修公司拿着合同如此说,消费者是不是就没辙了?其实并不是。
A、别忘了最基础的国家标准
对于关系到民生的装修行业,国家早就有了规范的标准。《GB 50327-2001住宅装饰装修工程施工规范》规定了装修过程各施工项目的执行标准;《JGJT 304-2013 住宅室内装饰装修工程质量验收规范》也规定了装修完成后,整个工程所需要达到的要求。
任何的装修公司,只要是合法、有资质的,就必须遵守国家规范。国家规范是装修的最低标准,装修公司合同提供的施工要求,只能等同或严于国家标准。如果低于国家标准,就证明装修公司不合规范。因此,消费者遭遇具体的装修问题,可以查阅国家相关标准,据理力争,约束装修公司。
B、借助《合同法》、新《消法》
广州市消费者委员会表示,《合同法》、新《消法》里面的条款,也是消费者维权的重要依据。例如遭遇了装修公司不事前跟消费者沟通,就擅自施工的问题。依据《合同法》第七十七条规定:“当事人协商一致,可以变更合同。”这就是说,要变更合同应经当事人双方协商一致才行,如装修公司擅自单方面决定柜子等的设计,违反此条规定。因此,如果装修公司未按合同要求施工,私自更改装修方案,消费者有权要求装修公司按合同条款履行违约责任。新《消法》第八条规定了消费者的知情权,第二十条规定了经营者承担信息披露的义务。
《合同法》第五十四条规定:因重大误解订立的合同,一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同,受损害方享有法定的请求人民法院或者仲裁机构变更、撤销的权利。也就是说,如果在订立装修设计合同时,工程方有意隐瞒了工程数量等要素,消费者有权依法行使变更或撤销合同的权利。