本报讯 (通讯员 郭 倩)近年来，我市检察机关立足检察职能，谋惠民之策，行便民之举，深化“温暖控申”品牌，不断提升司法为民能力水平，以高质量检察服务推进检察工作现代化。
硬件升级，实现“复合型”服务。我市检察机关强力推进12309检察服务中心基础设施建设，整合检察服务群众功能，集受理群众控告、申诉事项，申请国家赔偿、司法救助及案件程序性信息查询等功能于一体，设置控告申诉、司法救助等业务窗口和民营企业法律服务绿色通道;完善检察长接待室、检察听证室等功能室，以及来信来函处理室、律师接待会见室等工作室，配备法律宣传电子显示屏、自助触摸案件查询系统、医药箱、爱心雨伞等便民服务设施，以复合型控申检察服务确保办事更高效、服务更暖心。
云端办公，实现“智慧化”服务。我市检察机关健全完善“信、访、网、电、视频”五位一体受理渠道，全面上线运行网上信访信息系统和远程视频接访系统，线上线下全方位服务，促进信访办理过程透明化、智能化、规范化;联通市县区院12309热线电话，引入“智慧云呼”平台，配置移动端和电脑端双接听模式，确保12309热线“服务不打烊”“件件有回响”。2022年11月2日，一群众来电咨询申诉案件事项，接线员在得知该群众身处外地时，主动通过热线平台指导该群众完善并邮寄相关申诉材料，实现线上受案，让群众不跑路也能办成事。
暖心救助，实现“一站式”服务。我市检察机关主动在来访接待、热线接听等信访事项办理过程中，关注重点人群，发现司法救助线索，并提供“一站式”救助服务。2022年7月11日，市检察院在接待吴某时发现其独生女因刑事案件失去生命，留下年幼的孩子需要照顾，吴某年事已高，病痛缠身，医疗花费大，家庭生活十分困难。12309干警主动履职，多方联系吴某所在村委会，主动深入其家中，实地核实了解相关情况，帮助吴某完善提交国家司法救助申请相关材料，指定检察人员优先办理、优先审批，用“一站式”检察服务解决群众急难愁盼。2022年，全市两级检察机关共发放救助金118万元，帮助70多个困难家庭摆脱生活困境。
强化素能，实现“规范化”服务。始终秉承“以人民为中心”的办信理念，我市检察机关不断强化来访接待窗口规范化建设，建立健全相关工作制度，完善基础设施，加强队伍建设，优化服务态度，实现“群众信访件件有回复”，深化“温暖控申”品牌，推进信访工作创新优化。市检察院12309检察服务中心先后被市信联办、信访局，省信联办、信访局授予信访“人民满意窗口”，商南县检察院先后6次被最高人民检察院授予“全国文明接待示范窗口”称号、3次被评为全国检察机关“文明接待室”。