本报讯 （通讯员 张小华 雷 艳）“此前，我路过政务大厅的时候，进去咨询过一次‘公民身后事’政策及办理流程，工作人员给我了一份‘公民身后事’业务清单，还热情地逐一讲解，这次来为父亲办理身后事确实很省心，一次就把相关资料收集齐全了。”9月17日，山阳县政务大厅外，刚办完事的陈某与同行的家人说道。
今年以来，山阳县纪委监委以殡葬领域腐败乱象专项行动为抓手，联合县民政局秉持“数据多跑路、群众少跑腿”理念，创新推行“公民身后事一次办”集成改革，实现了群众办事便利度和满意度双提升。
山阳县纪委监委工作人员在走访调查中发现，较多群众对殡葬相关政策知晓度较低，且镇（街道）和村（社区）工作人员对殡葬相关业务熟悉程度不平衡等问题，为此山阳县纪委监委督导县民政局系统梳理殡葬补贴、社保终止、遗产继承等多个事项，编制《“公民身后事一次办”业务政策汇编》，印发了“一事项一标准”办理指南，实现政策解读可查化、办理流程规范化、执行标准统一化，有效避免了各部门政策执行偏差。
为有效解决殡葬相关政策业务分散等问题，山阳县纪委监委牵头协调抓总，县民政局具体负责，创新实施职责集成模式，将“城镇职工身后事”涉及10个部门17项业务和“城乡居民身后事”涉及10个部门18项业务涵盖政策兑现、待遇停发、权属变更、证件（资格）注销等四大类打包办理，制定《“公民身后事”业务清单》，明确办理事项、办理部门及办理要求，让“有心”群众只跑一次便可将相关材料收集齐全，大大缩短了办事周期。
“我们构建了县、镇、村三级服务体系，依托1个县级政务服务中心、18个镇（街道）便民服务大厅和N个村（社区）代办点，建立了‘受理—交办—督办—告知’闭环办理机制，实现了‘一表申请、一套材料、一窗受理、一网联办（并行办理）、一次告知’。”山阳县民政局主要负责人介绍说，对特殊困难群众，提倡村（社区）干部“兜底帮办代办”服务，让群众轻轻松松就近办，简简单单省心办。
今年以来，山阳县三级服务窗口累计办结“身后事”业务943件、办结率100%，办理周期由原来60天大幅缩减至15个工作日以内，真正将“公民身后事”办成了群众的省心事。
此外，针对继承纠纷、权属争议等问题，山阳县创新构建“三位一体”预防化解机制，事前要求继承人在办理业务时同步签订《遗产继承协议书》《授权委托书》等明确权责，事中由县民政局聘请法律顾问为需要的群众提供“一对一”免费法律咨询和调解；事后建立纠纷案例库，跟踪协调协商办理，有效预防了继承纠纷类事件发生。