张星艳：其实这是商家推诿自己责任的方法，很显然消费者本身不具备证明虫子国籍的能力。如果消费者能够拿出当时的购买凭证，又能出示证明奶粉里吃出了虫子，那么他的举证责任就算完成了。商家应该由相关检测机构进行检测，因为毕竟它的实力要比消费者个人要强，它也有能力证明虫子是人为添加的还是本身生产工艺里带的。
赠送一罐奶粉和赔偿有什么不同？消费者应该如何维护自己的权益？
张星艳：赠送是商家对消费者优惠和促销的手段，是商家本身的自我行为；而赔偿涉及到的内容是，它有前提作为条件的，而这个条件是附带的法律义务，它是不同的两个概念。目前就本案来说，消费者进行维权，尤其个体维权可能会比较困难，我还是建议消费者可以到消协去投诉，来保证消费者的权益，实在不行只能采取诉讼的途径。一般民事案件都要求谁主张谁举证。
前天下午我们以消费者的身份给美素力客服打电话投诉。
记者：请问是美素力吗？我是北京的用户。
客服：你是在哪里购买奶粉的？
记者：沃尔玛。
客服：奶粉开罐多久？
记者：没有太久，不到一个星期。
客服：吃到还剩下多少时候发现的？
记者：吃到1/3发现的。
客服：1/3是吗？您拿出来有看过吗？
记者：拿什么？
客服：虫子。
记者：当然有。
客服：有角的那种虫子吗？
记者：当然了，甲虫。
客服：有多大？
记者：甲虫那么大。
客服：现在的异物还保留着吗？
记者：在。
客服：稍候您拍个照片给我们，留下手机号码。
记者：现在这个事情你们怎么处理呢？
客服：我这里需要您罐子底部的批号信息。
记者：我们得把批号告诉你们，你们才能给我反馈，才能处理问题是吗？
客服：是的。您购买的是几段的？
记者：1段。
客服：好的。我建议您把批号给到我们之后，我们再帮您反馈上交，我们一般是三个工作日的时间，工作人员会联系您的。
昨天上午，我们又以记者身份打电话给美素力方面，得到的答复是这样的：
客服：解决完以后，不管什么情况都跟您这边沟通一下。
大概两三个小时之后，我们又给消费者王先生打电话，询问美素力方面是否找他核实过情况，得到的答复是这样的。
记者：美素力那边联系过了，他们找你了吗？
王先生：还没有。
昨天下午，美素力方面负责公关的黄小姐拨打了我们的电话表示，接到了投诉将会尽快着手调查并且处理事件，昨天晚间黄小姐我接受了我们的电话采访。
黄小姐：我们在3月5号接到了成都消费者王先生的反馈之后，第一时间跟他解释了整个产品的工艺，我们也表示可以出示同批次CS卫生证书，第二天给他们发过去。
记者：对自己的奶粉里有没有虫子，你们持什么态度？
黄小姐：从生产工艺上说是绝对不可能出现虫子的，因为从牧场到罐装全程都是在荷兰完成的，在生产工艺中有多重筛网，不可能出现有角有翅膀的虫子。
记者：你觉得虫子是怎么出现在奶粉里的呢？
黄小姐：我们要提醒广大消费者注意保存，天气开始转暖，成都现在是20几度，在保存上一定要留意，要放在比较阴凉干燥的地方，开罐一个月后奶粉就要丢掉，也不能放在冰箱中，小勺子在拿奶粉时，在奶粉罐子上也不要弄湿，要保持干燥、闭光，存放在比较阴凉的地方。
记者：我能不能理解为，你认为有可能是消费者保存不当，所以造成里面有小虫子或异物。