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去哪儿网退票不透明 退款流程模糊

去哪儿网退票不透明

2013-05-28 16:07:12

  此前,中国质量万里行投诉部就消费者关心的问题曾经询问去哪儿网相关负责人,并提出了三个问题。

  1.为何去哪儿网不标注特价票和折扣票,不在订票时告知旅客所买机票如发生退票会收取多少退票手续费?

  2.消费者反映在退票时,存在私自收取退票费的情况。请问为何会出现这种情况?去哪儿网在管理方面是否存在漏洞?

  3.去哪儿网退款基本上得通过代理商来完成,是否有相关规定必须在几个工作日内完成退款?

  对此问题,去哪儿网的相关负责人并未作出回复。(中国质量万里行)

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