“家里装修买个楼梯，竟然碰到个‘大乌龙’。”提及几个月前的这段经历，中山市民林小姐近日向记者表示。当时，她向建材商铺付了7000元订金后，该店负责人却突然“失联”，她订的货收不到，订金也没着落。经中山市消委会调解后，她才挽回这笔订金。
今年3月19日，林小姐在中山城区某装饰卖场的一家装饰材料店订购了一套楼梯，当天交了7000元订金，按照和商家的约定，交货期限是一个月。
然而，一个月后，林小姐收到那家装饰材料店销售人员的电话，称其店铺负责人已经失去联系多天，林小姐当初订购的楼梯将无法到货，而店铺也无力退回其订金。
这一突如其来的消息，令林小姐感到非常惊讶和愤怒。她告诉记者，到当初订货的店铺详细了解后才知道，这家店铺的负责人是其所属公司的工程师，店面资金都掌握在其手中，但销售人员近期却怎么也联系不到他。由于负责人“失联”，店面资金抽空，为支撑运营，销售人员虽明知无法按期交货，但却仍然接受客户订单和订金。
林小姐称，据她了解到的信息，这家店铺因资金紧张，已经被所在的卖场催缴物管费，而客户的订金则被其用于垫付物管费。像林小姐这样交了订金，却没有按期收到货物的市民还有好几位。由于感觉到事情有些蹊跷，林小姐选择了报警。警方在介入调查的同时，建议林小姐向工商部门反映情况。
经中山市消委会石岐分会协调，林小姐和商铺所属的企业老板进行了面谈。由于林小姐交订金时已和商铺签了合同，双方已书面约定，如果商铺未能按期交货，则要退还订金，最终，这家企业退还了林小姐7000元订金。
■相关案例
门业商家收订金爽快，安装进度却一再拖延
下订后10多天才安装还货不对板
今年3月下旬，港口市民陈先生在东升镇一家经营门业的商铺订购了7扇门，其中2扇用于洗手间，5扇用于大门和房间门，总价是1万元。按照计划，陈先生将先装洗手间门，再装其余5扇门。
订购当天，陈先生交了500元的订金。商家口头承诺，洗手间门7天可以装好，而房间门15天可以装好。不过，关于订金以及完工的时间进度，陈先生并没有和商家签协议或合同。
陈先生没想到的是，商家收订金时很爽快，但收完订金后却迟迟不来上门量房。陈先生提出让商家尽快量房，但对方却让陈先生自己量房。无奈之下，陈先生表示，“我可以自己量房，但量错了尺寸我不负责。”随后，他向商家提供了自己测量的尺寸。十多天后，商家终于上门安装了洗手间门。但陈先生却发现，门的款式和自己当初预订的并不相同，而商家则称是由于陈先生自己量错尺寸，才更换了款式。
陈先生告诉记者，由于担心已交的500元订金拿不回来，因此没有继续向商家追究装错洗手间门的事情，而且决定让其继续帮忙装剩下的房间门。在此过程中，他又付了两次预付款，总金额是4000元。然而，商家并没有像当初口头承诺的那样15天完成安装，而是一再拖延。陈先生找商家理论时，对方称“你现在可以不做，但已经装好的2扇房间门，连同洗手间门，都要付钱。”这让陈先生很生气，于是向中山市消委会投诉。
经消委会调解，商家终于同意安装剩余的房间门，而已安装错误的洗手间门则不收费。
■律师支招
买家居产品尽量选统一结算的卖场
付订金后若发生纠纷，可找卖场协调解决
据中山市消费者委员会统计，今年上半年，全市共受理消费者投诉案件898宗，其中家具、建材、装修领域投诉共77宗，而消费者交订金后与商家发生纠纷，是投诉的类型之一。
中山市消委会法律顾问团律师黄磊认为，消费者选择家居产品或服务，交付订金时，应保持谨慎。首先，应尽量选择品牌形象好、信誉度高，而且能统一结算的卖场，交付订金后如果和商家出现纠纷，或者商家“跑路”，还可以找卖场协调从而减少损失。其次，交付订金时要保留票据，最好能与商家签订合同或协议，并将产品形态、交货期限、违约责任等核心内容写进其中，不能仅停留于口头承诺。此外，消费者也应注意“订金”和“定金”这两种表述的差异，“订金”在法律上并无明确界定，一般而言可以退还；“定金”则有明确的法律规定，若消费者违约，则不能退还定金，若商家违约，则要双倍退还定金。
南方日报记者 唐继宜