由此可见，“三包”政策实际给市场、给企业提供的是一种营销思路、管理模式和行业责任，僵化在“三包”服务的实施细则上是无法适应市场需求的。而“服务”本身看似无形，但与市场对接后，便可具象为可以调控、可供操守的行业准则，因此，只有不断升级这种“服务”，才能让消费者切实看到全行业、全社会的共同努力，才能切身感受到汽车文明的进步。
对此，广汽丰田汽车有限公司市场营销部部长陈道宏表示，在“三包时代”下，汽车制造者必须转变思想，以消费者为中心来评定品质的好坏，并努力提供高品质的产品和服务，让消费者在买车、用车过程中，真正做到省心、安心、放心。
消费观念要转变
汽车消费有了“三包”政策的法律支持，无疑是中国汽车产业的一大进步，然而倘若不能从消费理念上引导消费者科学、合理地使用车辆，再完善的法律体系都将是一片“浮云”。
“我们搞汽车消费教育，无非就是要向消费者传达这样一个信号，就是要进行科学、合理的消费。”董青指出，科学消费主要有三层含义，首先就是要“安全”消费，要保证车辆的出行安全，让消费者最大限度地避免受到伤害；其次还要保证“健康”消费，在选购车辆的时候，要尽量考虑到汽车尾气对个人、城市、自然的危害，确保不会因配件的不合理使用等问题拉响“健康”警报；最后还要注意“理性”消费，要根据经济条件、道路设施等实际问题合理选择代步车辆，而不是要盲目攀比、冲动式的消费。“科学消费”理念的提倡得到了与会者的一致认同，不少嘉宾都表示，如何从源头上，也就是从整个消费行为的全过程中提升科学消费、文明消费的用车理念，将是今后整个社会需要反思和用心的重点。
消费教育要铺开
为了加大这种消费理念的接收面和理解程度，消费教育的全面展开和社会各方面的共同努力就显得尤为重要。
“对于消费者的宣传和引导方面，首先要使消费者明晰和知晓我们的权利和义务。”董青表示，以汽车“三包”为例，要对它做到真正了解、掌握它的基本知识，就需要消费服务领域的工作者们承担起消费安全、社会责任等宣传教育的职责。特别是对汽车“三包”的一些具体规定，因其是汽车消费服务的基本标准以及化解消费纠纷的主要依据，更需要进行大力解释、宣传和普及，从而提高全民的知晓率。
对此郎丹柯也建议，汽车行业能够对消费者加大消费知识的宣传力度，让更多的消费者了解汽车的使用知识、维护知识和保养知识，使汽车就像日常的电视机、洗衣机等最普通的商品一样，耳熟能详拿起即用。
因此从这个角度上讲，只有全面开展消费教育，才能促进消费者对政策的理解，实现消费者和汽车企业的双赢，进而促进全民汽车消费理念的提升，使我国汽车行业在更安全、更健康、更和谐的平台上快速发展。（记者 张鹏）