8月12日凌晨，陕西省山阳县中村镇碾家沟陕西五洲矿业公司生活区突然发生一起山体滑坡事故，初步统计，此次灾害造成山体塌方100万方左右，15间职工宿舍、3间民房被掩埋，约40人失踪。
获悉事故发生，中国人寿立即启动重大突发事件应急预案。陕西省分公司第一时间与事发地相关部门沟通。商洛分公司相关领导带队前往事故现场了解事故原因，指导山阳公司开展相关救援理赔服务工作，核查出险人信息等工作取得事故伤亡人员名单。
经省、市、县分公司三级联动排查核实，截至8月12日下午14时，确认本次事故中有我公司承保的客户5名，其中5人死亡，预估赔付金额合计15万元，目前事故伤亡情况正在核实中。
为向客户提供便捷细致的理赔服务，中国人寿特制定了五项服务举措：
一、安排专人前往事发地核实受伤遇难人员名单，开展各项善后理赔事宜
二、联合同业公司、新闻媒体、政府第一时间核对出险人员名单；
三、保持前后方信息反馈通畅，理赔、财务后援部门对前方获取遇难客户信息做好预付赔款准备，随时可以兑付赔款；
四、简化理赔办理资料，开通绿色便捷理赔通道；
五、公司95519和山阳县公司理赔岗报案电话保持24小时畅通。