商洛日报 - 商洛之窗讯 (李立平)为深入开展服务质量年活动，近日，市养老经办处制定5条措施，创新服务理念，延伸服务内容，转变思想，给城镇企业职工提供更加优质、高效、便捷的服务。
一是培训考试，过关上岗。市县区经办机构主要负责人为业务服务大厅第一责任人，实行领导干部带班制度，以部省《窗口单位服务规范》《窗口单位纪律要求》《文明服务五项规定》《业务大厅管理规范》为主要内容，经过业务素质和基本公务礼仪培训及严格考试，方能过关上岗。二是完善机制，规范管理。集体讨论修订《业务大厅工作指南》《业务大厅工作人员守则》《业务大厅绿色通道服务制度》《业务大厅分类分时预约服务实施办法》《业务大厅工作人员去向公示制度》五项制度，作为业务办理服务、监督评价的遵循和标尺。三是环优序良，便捷高效。按照标准化要求公布张贴相关制度，完善便民基础设施，安装电子监控系统，固定投诉电话机，设置电子服务评价器。对待办事群众面带微笑，主动询问，耐心解答；做到服务咨询细告知，服务受理不推诿，服务办理不积压，服务结果不出错，办结后及时提醒办事群众进行满意度评价。四是专项检查巡查，助推作风服务。开展政策执行检查、财务专项检查和作风服务专项检查巡查活动，主要采取听汇报、受理来电来访，查阅资料、个别谈话、走访调查、明查暗访、民主测评等形式。重点检查作风、服务、办事效率不到位的问题。五是严格问责追责。无论是县区中心还是市处各科室，凡有主体责任不落实，工作不力，导致不良作风滋长蔓延或屡屡出现问题不制止、不报告、不解决的，或群众举报投诉、网络批评、与服务对象发生纠纷和吵架，采取通报批评、函询、约谈、提醒、调整岗位、诫勉等组织处理形式，进行严肃处理。