——在作风建设中提升群众满意率
为进一步贯彻落实全市“提士气强担当建机制促发展”作风建设大会精神，把作风建设成效体现到推进新时期信访工作高质量发展当中，镇安县以提高网上信访质效为抓手，以提升网上信访“三率一占比”为着力点，以群众满意为根本落脚点，积极转变工作作风，多措并举，面对面倾听群众声音，手拉手化解群众所难，高效率服务网上信访群众。
夯实责任，案件交办面对面。对网上信访案件，县信联办每周召开专题会议，研究分析化解思路，细化工作措施，对责任单位面对面进行案件交办，夯实了工作责任，有效避免了网上信访案件在“系统里留转，在部门间往返”，切实提升了网上信访案件及时受理率。
规范流程，告知受理面对面。为确保网上信访事项办理回复更加规范，责任单位工作人员对群众面对面进行告知受理，做到第一时间告知，第一时间见面，争取初始理解，去除沟通障碍，切实增强群众对信访工作的认同感。
跟进督办，化解案件面对面。县委督查办会同县信联办将网上信访案件纳入重点督办事项，跟进督办，在案件督办过程中与群众面对面，积极了解案情，推进案件及时有效化解，确保案件“事事有着落，件件有回音”，有效保证了网上信访案件按期办结率。
狠抓疑难，主动出击面对面。对部分政策理解有偏差，沟通效果不佳，频繁重复进行网上信访的群众，因案施策，主动上门面对面，敞开心扉，用心用情用力贴心服务，对群众进行政策宣传、思想疏导、破除不合理诉求，打开群众心结，推动事心双解，切实降低了网上信访案件重复访占比。
做优服务，回访评价面对面。对镇办、部门网上信访业务人员进行集中培训，提高网上信访事项办理质量，“线上+线下”回访评价面对面，走进群众田间地头，坐在群众家里进行面对面回访评价，手拉手指导群众如何通过网络评价网上信访事项，全力提升网上信访事项办理群众满意率。(孙斌 张超)