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手机游戏投诉首次成为北京消费投诉热点问题

手机游戏投诉首次成为北京消费投诉热点问题

2014-09-04 09:41:00

来源:北京日报

    本报讯(记者 窦红梅)随着智能手机的普及,手机游戏的消费者越来越多。昨天,市工商局12315、市消协96315联合盘点近期投诉情况,手机游戏投诉首次成为热点问题。

    市工商局相关负责人介绍,休闲时间玩会儿手机游戏越来越受到消费者的青睐,然而在此过程中也产生了一些消费争议。12315中心1个月接到有关手机游戏投诉32件,成为投诉热点。例如有消费者反映,付费参与某公司手机游戏,网站宣传“充值成功后,可获得游戏内道具”,网站并未限制活动时间。实际上,消费者于8月1日和8月2日共充值3000元,商家至今未提供游戏道具,当要求商家尽快提供游戏道具时,对方却无故拖延。

    还有消费者付费参与某公司手机游戏,商家却擅自封号。消费者要求尽快解封账号,对方无故拖延。目前12315接到的32件投诉,已办结20件,调解成功17件,其余仍在处理中。

    “手游消费也须留存证据。”工商部门提醒消费者,尤其是未成年人及其监护人,要理性选择有益身心健康的手机游戏,并提高自制力,尽量控制游戏时间;参与游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如是电子凭证要保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向相关部门投诉。

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