付女士是北京万柳集团旗下的北京西洼休闲俱乐部会员，2013年前去消费时，发现俱乐部已关门换人，而会员卡中仍有5000余元会费。此后一年多，付女士和众多会员联合维权，但截至昨天，万柳集团仍未给其办理退费。
承诺退款1年等不到
付女士告诉记者，2008年初，她和丈夫在北京西洼休闲俱乐部办理一张会员卡，充值8800元。此后，夫妻俩因工作忙、离家较远等原因，消费次数并不多，直到2013年，会员卡中仍有会费5000多元。
2013年底，付女士前去消费时，发现西洼俱乐部已经“改头换面”，“换成了一家名为‘健一’的休闲会所，我们拿出原先的西洼俱乐部会员卡，对方说不能使用。”付女士回忆，和其他一些俱乐部“跑路”不同，虽然西洼俱乐部没了，但仍留了一间财务室，“我们找过去，对方说会退款，我们这才离去。”
然而，付女士等了1年也未见退款。“期间，已记不清给这个所谓财务室打过多少次电话，但很少能打通。”
惊动警方才部分退钱
2014年11月份，付女士开车前去讨钱。到了才发现，前来要钱的会员不止她一人，当天就有十几人在维权。“我们在现场才发现，财务室其实一直有人，但电话响后从来没人接，这不明摆着欺负人嘛？”
当天，付女士等维权者和对方发生言语冲突，甚至惊动了警方。“警察来后，当场让他将万柳集团的人叫来解决。”据付女士称，当时正值APEC期间，万柳来的人态度也很诚恳，当场表示APEC后立即退钱。付女士称，后来，万柳的确退还了几个人的钱，但大部分仍未退，“等我们再联系时，又是不接电话了。”
另一位维权者徐先生告诉记者，自己卡中还有3000多元，但一直找不到人，万柳方面也一直不给说法。
万柳称原负责人离职
昨天，北京晨报记者查询万柳集团官网，在其首页的“全资公司”一栏中，北京西洼休闲俱乐部仍在其中。俱乐部简介写道，北京西洼休闲俱乐部隶属北京万柳置业集团。记者按照网站提供的两个电话拨打过去，始终无人接听。
随后，记者致电万柳集团客服，客服证实，西洼俱乐部的确已经关门，公司有专人在负责西洼俱乐部退费，“不过前段时间，这位负责人离职了。”
客服随后留下了记者的联系方式，并表示会将记者的采访意图转达新的负责人，但截至发稿时，记者未收到任何答复。
超约定期消费者可起诉
北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，俱乐部虽然关门，但承诺退钱，就要兑现，否则消费者有权起诉。对于还款期限，如果双方有约定，超过约定日期后，消费者可起诉。对于起诉主体，张律师称，消费者最好先去工商部门查询，如果西洼休闲俱乐部有独立法人资格，消费者只能起诉它，如果属于万柳集团的分公司性质，消费者还可将万柳总部起诉。
晨报96101热线新闻 记者 岳亦雷