记者：那厂家怎么解决呢这个问题？
东风日产售后：没有什么具体的解决办法，之前也换过，换过之后也不行，就是说白了：一个字儿写15遍还写不上去呢。换了个新的还是写了10多遍还是写不上去。
如何解决问题 商家含糊其辞
在经济之声对此事件报道之后，东风日产方面打来电话，索要投诉车主的联系方式。其实，消费者对奇骏至尊版SUV车载导航仪质量问题的反映，已经不是一天两天。而且根据规定，“汽车生产者应当建立并保存有关汽车产品和汽车产品初次销售的车主信息记录至少10年”，东风日产售后应该也会有相关问题投诉者的电话，而此时东风日产却向媒体索要投诉者电话，着实让记者很惊讶。
记者询问，对导航仪的质量问题会有什么处理方案。对方始终含糊其辞。
东风日产售后：我们正在处理之中，我们会向相关部门反映。
目前，根据车主投诉情况分析，奇骏至尊版SUV车载导航仪质量问题，在全国范围内分布面广、问题指向集中，给车主造成了时间、财产上的损失，甚至可能威胁行车安全，这已经不能说是个别现象，更有可能的结果就是——产品存在缺陷。
根据国务院法制办不久前公布的《缺陷汽车产品召回管理条例(征求意见稿)》，生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析，并自调查分析结束之日起10个工作日内向国务院质检部门报告。生产者确认汽车产品存在缺陷的，应当立即停止生产、销售、进口存在缺陷的汽车产品，并实施召回；应当召回而没有实施召回的，国务院质检部门将定责令其召回缺陷汽车产品。
东风日产奇骏车型，在国外叫做“X-TRAIL”，经济之声记者向东风日产售后询问国外相同车型是否存在同样问题，得到了这样答复：
记者：X-TRAIL这款车在国外也有这样的问题么？
客服人员：X-TRAIL这款车只是说碰见导航不显示或者说黑屏了不动了。
记者：那您看车的召回有可能么？
客服人员：这个召回我们没有接到通知。(中新网）