“当初花500元钱，买这口锅就图它是大品牌，可没想到买回家后不久就开始掉渣。”最近，李阿姨为了她家那口爱仕达锅而闹心。而厂家的态度是：退货不可能，而且因为购买超过了半年，想换锅顾客自己还得承担40%的费用。
昨天，李阿姨带着这口让她闹心的大黑锅找到了记者，讲述了她的纠结经历。
花了500元，买回一口“掉渣锅”
去年11月底，李阿姨到大东区吉祥市场附近的一家大超市闲逛，当走到爱仕达专柜前，现场的演示活动吸引她驻足。
“当时爱仕达正在推销一口价值五百元的锅，销售员说这个锅没有涂层，而且是五层厚的，能做蛋糕。”李阿姨说，她家本来不缺锅，但小外孙女特别爱吃蛋糕，这个锅既是大品牌，还能做蛋糕，她便花钱买了下来。
可回家后没多久，李阿姨就发现用这口锅做出的蛋糕“附赠”了神秘物体。“这口锅无论是做蛋糕，还是炒菜，都有黑渣。”李阿姨说，她仔细看才发现，这黑渣竟是从锅里掉下的，而且越掉越多。
“就像掉下来的鳞片，看起来非常恶心。”李阿姨说，当时正值过年，为了不影响全家人的心情，她将这口锅丢弃在一边。
想退不可能，换锅自己承担40%
今年4月份，李阿姨提着这口锅找到了爱仕达位于皇寺广场附近的售后服务店。一位姓徐（音）的经理接待了她。“当时徐经理说，退货不可能，而且我这口锅购买已经超过半年了，按照规定换新锅，我得承担40%，也就是200多元钱。”李阿姨说。
经过交涉，徐经理表示，可以去超市选一款同等价位的锅，由售后服务店负责调货。
随后，李阿姨将锅留在了售后服务店。可是一个多月过去后，爱仕达售后店的徐经理给李阿姨打来电话，称上级领导不同意给她换其他款式的锅，只能加钱换同样款式的。李阿姨对此不同意，双方僵持不下。最后徐经理称：再和领导研究研究，让李阿姨等消息。而这一等又是一个月。
昨天上午，李阿姨带着这口让她闹心的大锅，找到了本报。记者看到，这口锅的底部印有爱仕达的标志，锅的内部已经脱皮，掉下的渣呈黑颜色。“当初买的时候，销售员说没涂层，可这掉下来的是啥啊？再说，即便有涂层也不该掉下来啊！”李阿姨说，她对掉下来黑渣的安全性表示怀疑。
售后服务称，掉渣的锅是正品
按照李阿姨提供的电话，记者找到了爱仕达沈阳售后服务店的徐经理。徐经理表示，这口锅的确是爱仕达的产品，出现这样的问题可能是两个原因，一是锅本身的质量问题，二也可能是顾客自身使用不当造成的，但具体原因他也无法断定。“这样的事情比较少见，但以前也出现过几次。”徐经理说。
徐经理又给记者提供了爱仕达负责沈阳地区销售的李经理的电话，李经理对这口锅脱皮的解释是：可能是顾客在火上高温烹饪所致，也可能是顾客用铁铲子划锅底所致。但李阿姨对此不太认同。“谁家的锅不是在火上烧啊，也没见脱皮啊。再说我用的是煤气，让它产生高温也不太可能啊。他说用铁铲子划锅底就更不可能了，我花这么多钱买的锅用得很小心，每次都用木铲子。”李阿姨说这样的答复让她很失望。