据中国之声《央广新闻》报道，广东省消委会近日公布“2012年广东省十大消费潜规则”，除继续关注汽车消费和网络消费等日常消费领域外，还对新时期下市民消费的新领域和新热点进行重点关注。苹果公司的售后服务“霸王条款”榜上有名。
广东省消委会公布的“2012年广东省十大消费潜规则”包括：汽修店：夸大汽车故障乱收费；驾校：考证加钱“插队”；影楼：低价签约、高价卖底片；娱乐场所：收高价“开瓶费”；银行：贷款需开网银、办信用卡；苹果：运输损坏不免费维修；网站：团购过期不消费不退款；商家：预付卡不退款；奢侈品：售后收费高；网店：买好评、删差评。
其中，苹果公司产品售后服务“霸王条款”是唯一一家被“点名”的公司。
广东省消委会指出，根据苹果公司公布的产品相关维修规定，存在“维修可用翻新件，旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容，存在不公平格式合同条款，侵犯消费者知情权、公平交易权。
针对苹果公司产品售后服务“霸王条款”，广东省消委会顾问律师陈北元表示，苹果公司在维修合同中单方面设定的上述格式条款，除了违反了《移动电话机修理更换退货责任规定》，也违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，属于既不合理也不合法的霸王条款。陈北元说，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
广东省消委会表示，苹果公司在今后的维修服务中，应当以明示方式书面告知消费者，违反相关法律规定的做法应予更正。（新华网）