记者了解到,除了淘宝外,当当、京东等购物网站也推出了“七天无理由退换”服务。
消费者
更青睐方便退换的网店
Nanan是一名有着8年网购经历的85后女孩,用她的话说,“家里三分之二的衣物都是网购来的。”网购的东西多了,退换货的商品自然也不少。在Nanan的退换经历中,有两件事,印象非常深刻。
“第一件是最开始学着网购那会,看到图片漂亮就直接下单了,谁知道买回来的衣服真心看不下去。”于是Nanan点击了“申请退款”,对方却迟迟不同意办理。提起那次退货经历,Nancy依旧一肚子火。“那件衣服最终也没退成,我再也没有进过那家店了!”
第二个印象深刻的退货经历,是去年双十一打折时,Nanan在一家“七天无理由退换”网店拍下一件呢子大衣,东西拿到手之后发现衣领处有一个小洞。她联系卖家想要退货,对方看到发过去的图片,爽快地同意了。因为是质量问题,邮费都没有让她出。
据调查,多数买家更为青睐方便退换的网店。Nanan告诉记者,她选购物品,一般会比较注意商店的信誉。通常情况下,信用好的店比较方便沟通,一些大型电商网站退换货的态度也比较好。“我觉得敢于承诺无理由退换货的网店对自己的商品也更有信心,也保障了消费者的权益,毕竟谁都有过看走眼的时候。”
退货
运费险
最高可投1.25元获保额25元
当买家对商品不满意而要求退换货时,产生的邮费该由谁承担?这是很多买家与卖家纠结的问题。不过,“退货运费险”用平均几角钱的保费免除买家退货时产生的邮费,很好地解决了这一难题。中南林业科技大学的贺同学近期就享受了一次退货运费险带来的福利。前段时间,贺同学在网上淘到一件价值80元的T恤,衣服的质量不错,但衣型明显偏大,店主告诉她可以退货,但不承担运费。按照通常的退货惯例,贺同学至少需要支付10元快递费,但因为在购买时,她花0.5元购买了退货运费险,保险公司为她承担全部的退货费用。
据悉,这款退货运费险承保的是淘宝网上“七天无理由退换货”商户协商一致的商品,分为两种,一种是针对卖家的,一种是针对买家的,每一笔交易只需一方面投保。按卖家的投保协议规定,保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下保费为0.1元,退货率为0.5%～1%保费为0.2元,依此类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取,如支付0.5元保费,对应的赔付金额为10元,其中最高可投1.25元获得保额25元。（中新网）