作为国内第一款“众筹手机”，大可乐3一上市便得到不少消费者的关注，然而近日陆续有消费者反映，自己所购买的大可乐3手机，在正常使用情况下发生屏幕开裂的情况，找到厂家后得到因“人为因素”损坏的答复，如需维修还要另行缴纳500余元。大可乐方表示，鉴定结果系技术人员出具。律师建议，消费者可到第三方机构作出鉴定，如确系非人为因素，不仅厂家应免费维修，还应承担鉴定费用。
手机屏幕无故开裂
消费者庄先生自述，他使用大可乐3手机才两个月，此前使用基本正常，“但在前几天我从兜里掏出手机时，发现home键上方有条细线，一开始还以为是屏幕脏了，一擦才发现是条裂纹。”庄先生称，仅过了大约十几分钟时间，这条裂纹就迅速延伸到屏幕上方的听筒部分。“手机有裂纹后，屏幕就没法控制了，点击什么都没反应。”庄先生对此非常不解，“之前我一直放兜里，也没有挤压和磕碰，屏幕怎么就裂了呢？”而有此遭遇的不止庄先生一人，消费者李先生称自己的大可乐3手机屏幕也莫名开裂。
记者登录大可乐官网，见到对大可乐3手机屏幕有如下描述：采用蓝宝石材质，世界上最坚硬的手机屏幕，采用外延生长工艺，9级莫氏硬度，仅仅低于金刚石。而记者调查发现，已有消费者在网上建立起QQ维权群，目前群内已有100余人，其中不少人均称自己的手机在未有外力的情况下发生自然开裂。
厂家答复人为损坏
消费者宋先生称，自己的手机是在正常使用情况下，在屏幕听筒位置发生开裂。手机损坏后他便联系厂家维修，之后按客服要求将手机寄回检测。“他们答复说屏幕属于裂屏、碎屏，肯定是人为原因导致，想要维修要交500多块的维修费。”宋先生说，因为担心花钱维修屏幕再次损坏，便只能作罢。
记者就此拨打大可乐公司热线电话，客服人员称，近期确实有部分消费者反映屏幕开裂这一情况，“需要用户将手机寄回厂家检测，确定原因。如鉴定结果是人为原因导致损坏，肯定要付费维修”，最后客服人员强调，检测结果都是由技术人员确定得出。
交给第三方机构鉴定
北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，如果消费者遇到此种情况，最好将手机交由第三方机构进行鉴定，作出是否因人为原因导致损坏。“如果确系非人为原因，三包期限内厂家不仅应免费维修，消费者还可要求对方承担鉴定费用。”