商洛日报 - 商洛之窗讯（杨 康）当前，我国正处在经济转型、社会转轨的关键时期，因经济体制和社会结构变化、利益关系调整、基础设施建设等引发的系列问题呈现高发多发态势，一定程度上影响了和谐社会建设进程。按照依法治访新理念，笔者结合工作实际，从畅通诉求渠道、厘清工作职责、依法依规处置这三个方面破题，就抓好新形势下信访工作谈几点建议。
建设接待大厅，推行网上系统，实现阳光信访。建设信访接待大厅，完善功能，大力推行信访流程公开和法律法规宣传，优化信访接待场所环境，引导群众按照正常程序反映问题，引入政法、纪检监察等部门入驻信访大厅，做好诉访分离工作，对普通信访问题及时分流交办，为群众提供一个自由表达诉求的平台和场所。推行网上信访信息系统建设，将其纳入各级信访服务大厅，各级各部门依托互联网的全国网上信访信息系统，实现把来信、来访、来电、网上投诉等全部纳入系统，统一进行流转，对信访事项受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等工作过程实现全覆盖，达到纵向到镇村、横向全覆盖的透明、阳光信访，实现接访和信访问题处理“看得见、摸得着”。
明确部门职责，完善体制机制，推行联合治访。明确信访工作是综合工作，强化综合治访工作理念，成立信访秩序维护工作小组，负责党委、政府驻地工作秩序维护和信访处置有关工作，由各成员单位轮流牵头挂牌值守，层层落实带班领导、值班领导和值班人员工作任务，夯实责任，按照“谁家娃谁抱走”原则，建立完善接待约谈劝返制度和责任追究等信访处置办法，对接待、劝返处置的时限要求、约谈领导规格、奖惩处置等予以明确，进一步规范信访处置行为，形成联合治访工作合力。按照“属地管理、分级调处”的原则，健全基层调处机制，依托村、社区群众自制组织，建立群众自制的调解委员会，发动退休干部和有关社会力量广泛参与，切实做到问题及时发现，矛盾就地化解。
大力宣传法治，树立法治理念，开展依法治访。结合学习贯彻十八届四中全会精神，围绕依法治访这一工作重点，有针对性的开展普法宣传，提高全民法治意识。健全完善相关法律法规，确保政策在执行过程中实现精准、公平。规范信访事项受理程序，明确各级政府受理信访问题工作权限，引导群众依法依规逐级反映问题，确保反映的问题能够依法、有序、及时落实到位。成立依法处置工作小组，各级由政法部门牵头，各有关职能部门配合，由公安机关具体负责，严格依照《刑法》《信访条例》《治安管理条例》等法律法规，严肃整治违法行为，进一步规范信访行为。