11月14号和18号，我们节目“第一关注”分别报道了西安紫云溪小区和西安糜家桥小区，由于“碰口费”导致无法供暖的事，尽管11月18号糜家桥小区来了暖气，但“碰口费”的问题依然没有解决，而紫云溪小区目前依然没有供暖。其实不光这两个小区，西安市还有一些小区也因为“碰口费”问题没有解决而一直无法享受市政集中供暖，那么究竟什么是“碰口费”？这项费用究竟该不该收？为什么今年会出现这么多同样的问题呢？记者进行了调查。
12月初，西安市的供暖开始半个多月了，但万国花园的业主们却还在寒冷中期待暖气的到来，由于天冷，家里没有暖气，到了晚上他们甚至在小区内的广场上点燃篝火取暖。
小区业主：“冷的不行，都下来这里有人烤火，都围在这里烤火，家里又不能生火。”
不仅没有暖气，一些业主甚至连买电都被限制，他们每次只能买15度电，一个月只能买150度电。
小区业主：“现在不交碰口费给你只限电15度。”
业主们说的碰口费，指的就是小区暖气的管网改造费，万国花园建于1996年，去年之前一直采用自备锅炉取暖，因为治污减霾，小区去年就把自备锅炉拆除，接上了市政供暖，这本来是好事，但接通后，热力公司要收取每平米80元的管网改造费，这引起业主的反对，大家认为，所谓管网改造费其实就是碰口费，属于国家明令禁止的收费项目。
据了解，陕西省物价局2011年第146号文件和西安市物价局2011年第178号文件中规定，“热力企业除热价外，不得以入网费、开口费、支线管网建设费等名义向各类用户收取其他费用”。一些小区居民就是据此拒绝交纳管网改造费。还有一些小区居民则表示，万国花园小区内部之前有一套完整的供热管线，管网好好的，改造费改造的是什么？政府治污减霾凭什么让他们买单。业主同时质疑，小区热交换站接通的供热主管网，管线总长不超过50米，即使要收取这个碰口费，每平米80元的标准也偏高。
万国花园小区业委会主任：“这个小区住了1078户，按照一平米80元计算，这10万多平方米就800多万。800多万，整个距离就那么近，这个钱花到哪里，大家心里要有数。”