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汽车三包”实施消费者、经销商、厂商各怀心事

汽车三包”实施消费者、经销商、厂商各怀心事

2013-10-23 10:01:51

来源:北京青年报

  从三包规定的服务角度讲,汽车生产厂商应该实行所有经销商三包义务和责任的联合服务体系,也就是消费者车辆出现质量问题,任何一家销售4S店都有履行三包责任的职责,当然这种联合服务承诺要在质检部门备案,接受监督检查,解惑于消费者。

  警惕免责条款

  北京中车时代汽车技术研究院汽车服务专家修正老师在接受北京青年报记者采访时指出,为了享受“汽车三包”,消费者在购车时应特别注意以下几件事情。首先,在经销商处购车时,要与商家签订好合同,包括与经销商约定的服务,并保留好这些维权证据。例如,是否有购车合同、使用说明书、三包凭证等文件的交接单据?库存时间长的商品车是否被告知?商家赠送的装饰用品有包修期吗?如果发生退换车,不能再使用的防爆膜、封塑如何退款?……有了这些文件,可以避免不必要的纠纷。

  另外,消费者在车辆使用中要特别注意“汽车三包”规定的经营者免责条款,否则将失去“汽车三包”权益。如“汽车三包”规定第三十条(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的将免责。因此,常见加装改变电路的导航仪、氙气大灯等时,最好在销售店内购买加装,并约定不影响“汽车三包”。“汽车三包”第三十条(四)规定发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成的损坏也属免责。因此,车辆出现异常,首先应电话通知4S店,由它来指导或到店内维修。如果车辆无法行驶,由4S店负责托运,这是“汽车三包”规定4S店义务,消费者不能私自处理。

  需要指出的是,免责条款都在说明书告知范围内,到装饰店贴膜、路边维修店修补轮胎,不能免责,即使消费者没有履行好责任,只是造成损坏的那部分失去了“汽车三包”权益,而不是车辆整体失去三包权益。另外,消费者发生交通事故,车辆理赔维修过的部分将不在“汽车三包”范围,如果出现相关质量问题,属于维修质量问题,属于机动车维修管理条例法规范畴。

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