客户因脑溢血全身瘫痪卧病不起，急需“救命钱”之际，银行卡密码却被锁定，这让客户犯了难。如何在坚守制度红线与方便百姓之间找到平衡点？中国工商银行商洛洛南县支行以实际行动作出了最好的诠释。当得知客户出现取款难题时，该行营业室主任张凤民和个人金融部经理王坡在支行领导的委托下，迅速奔赴洛南县医院，当面核实客户身份信息，及时地为客户办理了密码重置业务前期手续，解决了客户以及家属的燃眉之急。
7月1日上午，客户卢扣文妻子黄小芹到中国工商银行商洛洛南支行ATM机取款时，密码连续输错3次被锁定。询问银行工作人员后，得知必须持持卡人本人有效身份证件至银行柜台进行密码重置业务方可解开锁定。一想到家里还等着自己取钱回去“救命”呢，黄小芹心理一时没了着落，不知怎么办才好。当营业室主任张凤民得知持卡本人已因脑出血躺在医院急需用钱时，他立即将此特殊情况上报给支行行长。在支行领导的批示下，该行当即启动应急响应预案，要求特事特办，急事急办，安排营业室主任张凤民和个人金融部经理王坡二人于当日下午驱车前往洛南县人民医院找到持卡人本人，当场识别了客户身份信息，采集了客户指纹，并与客户家人签署了授权委托书等文字证明。7月2日一大早，黄小芹在工行洛南支行工作人员的引导下，在营业网点柜台顺利办理了密码重置业务，并取出了卡里的“救命钱”。
多年来，工行商洛分行洛南支行创新服务，完善机制，努力打造高效快捷服务环境，不断提升与民方便、为民办事的满意度和忠诚度，有力地推动了各项业务的快速发展，成为工行商洛分行一张靓丽的风景线。