如今，以智能手机为代表的智能设备已融入生活的方方面面。和亲人视频通话，购物时移动支付，挂号时提前预约，缴水电费一键办理等，这些很多人习以为常的生活方式，都离不开智能手机，但很多老年人不会用、不敢用、学不会。面对老龄化和数字化同步发展的趋势，中国移动主动履行企业社会责任，积极开展“适老化”服务，让老年人也能享受到数字化“红利”。
2021年12月30日，国务院印发了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出要推动“互联网+养老服务”发展，促进老年用品科技化、智能化升级。今年5月17日，是第54个世界电信日，以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题。电信和信息通信技术(ICT)在实现“适老化”服务方面发挥重要作用，在人口老龄化大趋势下，老年群体的数字化生活得到了全社会的重视。
弥合“数字鸿沟” 用“心”守护老人
(中国移动“心级服务”再升级 助力老年客户畅享数字生活)
扶老爱老、尊老敬老。近年来，商洛移动积极响应国家“适老服务”的号召，深度感知老年客户服务需求，推出一系列舒心、贴心、暖心的助老服务，多措并举升级软硬设施，让暖心助老服务走进营业厅、社区、乡村等，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，弥合“数字鸿沟”。
(总经理接待日：商洛分公司总经理为老客户讲解“反诈骗”小知识)
线上有专线，线下有专席。在“指尖服务”上，移动手机APP特意打造了大字版的长辈模式，一键切换，操作简单。为了方便老年人，移动的热线语音服务一直在优化更新。65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，无须再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题。
(商洛移动工作人员走进农村，手把手教老年客户使用手机常用软件)
在各大营业厅，商洛移动为老年客户提供爱心专席、无障碍通道、老人优先服务等多项暖心“银发服务”，全市十二个营业厅提供全场景支付，为客户提供现金支付、银联POS、第三方支付等支付方式，不以任何理由拒收现金，让老年客户感受安心服务。同时举办老年微课堂，手把手教会老年客户使用健康码、手机购物、视频通话等应用，为老年客户进行手机基础使用辅导，教会日常的微信操作、两码使用等，并结合老年客户使用特点,开展反诈宣传，以通俗平实的语言讲述真实案例，提高老年人网络安全防范意识和反诈骗能力。
(营业厅“智慧助老”小课堂，为老年客户讲解手机基础功能使用)
在社区渠道，商洛移动组建“网格经理+渠道人员”的服务先锋队，定期开展“助老服务献爱心”上门活动，走进社区、乡村、敬老院，面对面向老年人讲解通信业务，手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用等，牵手老年群体搭上“智能化快车”。在助力老年人接轨智能化居家生活上，装维人员提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导体验等服务，为老年人打通服务到家的“最后一公里”。
(商洛移动青年员工走进养老院，开展助老服务)