商洛之窗讯（代绪刚)“我想到工商局办个营业执照，需要多长时间？”
“黑网吧你们管不管？”
这不是在机关，也不是在会议室，而是商南县“广场问政”的现场。“问政”的人是当地普普通通的老百姓，而“听政”的人正是县工商局的“一把手”高鹏。“广场问政”作为反映社情民意的“晴雨表”赢得了社会各界，尤其是老百姓的点赞。
“广场问政”获信任
“广场问政”拆除了党群干群之间无形的“墙”，使长期以来的“官本位”思想受到强烈撞击，“民本位”思想天然回归，形成了强有力的倒逼效应，凝聚起广大群众的发展合力，换来了群众的信任。“我向你们反映县电信局和县电影院门前有抽奖欺诈活动”，“我要举报黑网吧、黑游戏厅、假冒伪劣商品” ……该局12315投诉举报中心的电话不时响起，向该局投诉、举报、反映问题的群众比往常多了许多。
有群众举报县南新街大理石厂楼下有黑游戏厅在营业。举报就是命令，高鹏局长立即指派执法人员当场查扣游戏机12台，并对该无照游戏厅查处取缔，附近群众拍手称快；有消费者投诉其在县城“卓诗尼”专卖店购买的皮鞋出现小部分开胶，商家不同意退换货，请求工商部门处理。接到举报后，该局执法人员立即到群众反映商场进行调查处理，在商家与消费者之间积极调解斡旋。经过半小时耐心细致的调解，双方最终达成一致，商家同意在店内相同价位的鞋款中为消费者更换一双鞋，消费者表示满意。
针对群众反映缴纳企业注册登记资本有困难、企业年检、个体验照手续太复杂等问题，商南县工商局认真贯彻落实省、市局工商登记制度改革会议精神，进一步转变登记监管职能，实行企业注册资本认缴制，方便了经营者，极大激发了市场主体创业创新创造活力，去年办理企业、个体及农民合作社营业执照2223户，是2013年的2倍还多，绝大多数人现场就拿到了营业执照。
有群众反映县城建材市场比较混乱，希望工商部门能加强对城区建材经营户的划行规市管理工作，该局结合《商南县城建设总体规划》等规定和城区实际，研究制订了《关于对城区建材行业实施搬迁工作方案》，积极做好搬迁前的思想动员工作，目前已有80%的搬迁户和秀水建材专业市场签订了租房协议，入住秀水建材专业市场，城区建材市场环境秩序大大改善，群众、商家、政府均表示赞赏。
兑现承诺受点赞
“第一次参加广场问政，紧张得浑身全是汗，感觉压力非常大。我们既然做了承诺，下一步就要兑现，如果兑现不了那是无法向群众交待的，也对不起肩上的红盾。”局长高鹏如是说。商南县工商局对承诺事项实行挂号销号制度，问题不解决，责任不落实绝不罢休。
商南县工商局围绕广场问政服务承诺和查找出的问题，制订了整改方案，将3方面10个问题分解落实到相关股室，在局机关醒目位置设置了《公开承诺公示栏》，确定了整改落实的要求和时间表。制订了为民服务工作流程图，将县局职能职责、各项行政审批和登记事项的办事指南、工作流程等在醒目位置和窗口单位予以公示。印制了宣传彩页，在每个办公室门口制作了机关工作人员公示牌，使前来办事的群众一目了然。
实行县局领导包抓股所责任制，推行“一线工作法”。班子成员彻底摒弃以往坐在办公室批文件、动口不动手、遥控指挥的衙门习气，沉下身子，放下架子，深入股室、基层工商所开展蹲点调研，现场办公，现场指导，撰写调研报告5篇，现场为基层工商所解决困难和问题6件次。着力打通联系服务群众的“最后一公里”，形成了人往基层走、钱往基层投、政策往基层倾斜的良好导向。拿出咬定青山不放松的韧劲，正视存在的各种沉疴积弊。健全完善会议管理、文件制发等各项规章制度，减少会议和发文数量；严控 “三公经费”开支；严肃工作纪律，开展专项督查，严查上下班迟到早退、随意离岗、有令不行、有禁不止现象。发文数量同比减少10%，“三公经费”开支同比缩减15%，开展工作纪律专项抽查检查2次，责令4名未按时签退人员写出书面情况说明。