本报通讯员 张维 代绪刚
“以前遇到问题，总要跑到派出所去咨询，现在有了这个微警务，发个微信或者打个语音电话就能解决问题，真是太方便了!”
“太谢谢你们了!我想着都找不回来了……”当群众从民警手中接过失而复得的手机和包时，激动之情溢于言表。
这是商南县试马派出所“派出所所长有话说”微警务服务群众的一个缩影。
近年来，试马派出所积极探索网上“微警务”，在优化服务方式、创新服务理念、延伸服务链条上下功夫，全面推动“微警务”落地生根。
针对辖区外出务工人员多、流动性大、防范宣传难的实际，结合当前群众使用微信交流热的现状，试马派出所搭建“派出所所长有话说”微警务平台，不断拓宽为民服务渠道，大力宣传法治信息，有效排查化解矛盾纠纷和安全隐患，及时搜集社情民意，切实将公安服务和预警防范延伸到群众身边，通过创新“指尖”微警务，提高服务效能，实现了线上与线下服务有效衔接，提升了公安警务效能。
“所长您好!想咨询一下给娃办身份证要带些啥?”“你好，请问补办身份证一定要本人去补办才可以吗?”“新生儿入户业务有什么要求?”……试马派出所民警的手机微信每天都“叮咚叮咚”响个不停，这些都是群众通过微信咨询或是反映的一些问题，民警用“指尖”快速回复着每一条信息，解答着每一个问题，每一个聊天界面里常常被“谢谢”“点赞”刷屏。
试马派出所在辖区1个社区11个村，建立了警民微信群30个，平台微信好友达5828人，涵盖了每家每户人员。派出所民警和群众可以在线沟通、网上互动，实现户籍业务网上咨询、政务服务网上办理。对于一些较为复杂的问题，民警会根据群众的具体情况，提供详细的指导和建议，帮助群众准备齐全相关材料，最大程度实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。今年以来，民警通过微信已累计接待群众咨询户籍业务360次。
同时，“指尖”微警务借助多元治理，推进重点单位、行业场所“实地+线上”日常管理模式，及时、便捷开展日常监管工作。为充分发挥警务群的辐射作用，民警还借助微信群为辖区发展治安宣传员，充分调动了辖区群众参与维护社会治安的积极性和主动性，拓展延伸了警务工作触角。