如何进一步了解民声、掌握民情、解决民需、吸纳民意？镇安县把“县长信箱”作为一个有效载体，于2006年1月在政府网站开通“县长信箱”，开辟了群众直接与县长对话的绿色通道，以此促进和谐镇安建设。三年来，共接到来访信件507起，有456件得到落实，另有51件已作了回复并承诺了办理时限，回复办理率100％。正是这样一个看似平常的信息“窗口”，一批关乎群众生产生活的难点问题得以及时解决，一批关乎社会稳定的信访隐患得到妥善化解，一批关乎经济发展的建议纳入政府决策范畴。反映民情民意“信息库”
群众利益无小事。三年多来，县长信箱在收到的507封邮件中，既有反映路灯不亮、乱摆摊点等之类“小事”的，也有建议政府加快城镇建设、发展旅游产业等之类大事的，还有请求政府解决饮水难、看病难等之类的民生问题，无一不寄托着对政府的充分信任和无限期待。城区一网民通过“县长信箱”反映：“县体育场已修建一新并开放使用，这是县政府给老百姓办的又一件实事、好事，但在管理上分时段开放有缺点，能否在礼拜六和礼拜天全天开放，这样更方便群众活动。”接到来信后，第二天便改为周末全天开放。大坪镇小河子村三组群众张仁龙反映本组一特困户危房居住危险，希望政府帮助重建。接到反映后，县长批示大坪镇负责办理，不到3个工作日，大坪镇政府就对特困户进行了妥善安置，使反映的事情有了着落。“县长信箱”的诞生，让政府听到了最底层、最真实的声音，了解到了广大人民群众的所思、所盼、所想，及时发现和解决了一些苗头性、倾向性问题。
密切干群感情“连心桥”
“县长信箱”作为政府与群众交流的平台，为切实发挥其便民、利民作用，县政府每接收到一封信件，都严格实行“阅批－交办－网上回复”的办理程序和跟踪督办、限期办结的“一条龙”模式，确保每一份信任都不辜负、每一个期待都不落空。木王镇月坪村四组黄世锋，就读于西安外国语学院，欠学费1。5万余元，在借款无望面临失学的困境下，通过县长信箱求助，县长张盈安立即批示：“请木王镇协调解决，农村大学生不容易，应予大力帮扶，不能因此而耽误学业。”在木王镇的帮助协调下，第三天，该生就欣喜地从木王镇信用社拿到贷款2万元，圆了大学梦。一位外出务工者在“县长信箱”中写道，“我是个外出打工者，在外已多年，但每次年假回家都太匆忙，现想了解我县退耕还林的补助政策。”接到信件后，县林业局第二天便将详细政策答复在“县长信箱”里，使这位求助者心悦诚服。一件件“小事”的受理与回复，密切了党群、干群关系。
化解社会矛盾“减压阀”该县自2008年以来，都把“县长信箱”写入政府工作报告，将其作为一项制度，规范化、透明化管理。县上明确要求，普通信件均在3日内完成答复，因调查需要延长办理时间的，在5个工作日完成；对咨询建议类来信，在3日内准确地予以解答，公布联系电话；对于无故不回复或敷衍了事，引起新的反映的，县政府予以通报批评；对于信件的回复，实行经承办部门主要负责人审签并加盖公章后的正式文件上传网上，确保信件办理和回复的严肃性、真实性。一位外地女孩向“县长信箱”诉求：“我是来自安徽的女孩，三年前我认识了我现在的男朋友，可最近我们分手啦。我的身份证现在也丢了，身上的钱只有一点点。我住在喜来登旅馆，我想好了您帮不了我，明天中午12点我就跳楼自杀。”收到信件后，县政府领导立即批示县民政、公安部门落实，经工作人员耐心与女孩谈心沟通，并为女孩提供路费，购买了去四川亲戚家的火车票，使女孩重新燃起生存之光。