热水器通常安装在室内，但是由于强排式燃气热水器的排风烟道可以进入冷空气，加之冷却凝结等效应，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂，即使是带有主动防冻功能的产品仍存在这种风险。此前,已有多起燃气热水器在严寒季节因水箱被冻裂造成消费者财产损失的报道。
我国北方大部分地区从11月15日起开始集中供暖，为确保广大用户在严冬季节能够正常使用热水器，预防水箱冻裂事件的发生，中国消费者协会提请消费者在使用燃气热水器时注意以下事项：
一、严格按使用说明要求，正确安装和使用燃气热水器。消费者在选购时有必要了解相关燃气热水器的防冻指标，购买后务必按照说明书的要求使用。
二、当室外气温低于0℃时，每次使用后按五个步骤完成预防水箱冻裂的操作：①关闭燃气阀并切断电源；②关闭进水阀门；③打开热水阀；④水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置；⑤卸下排水阀进行排水（再次使用时，一定要先装上排水阀，才可正常使用）。
三、带有主动防冻功能的热水器有效使用条件为：工作环境温度必须在—15℃以上。因此，为避免无法及时掌握环境温度变化而出现意外情况发生，具有主动防冻功能的热水器的用户，在每次使用后，建议也按照以上步骤完成预防水箱冻裂操作。
四、在做好防冻的同时，不要忽视其他安全检查，如发现燃气热水器排烟管发生漏烟、堵塞或者倒灌风时，应立即停止使用，避免发生意外。