IT数码体验
帮顾客掌握操作技巧促销售
提起之前购买的那台电脑,王先生至今还后悔不迭。刚上大学的时候因为不懂电脑,他在一个熟人的推荐下,完全没有试机就花3000余元买下某日本品牌笔记本。买回来用了一段时间后,他发现这台电脑的运行速度比普通电脑慢多了,一打听才知道,这原来只是一台上网本。
现在,那台打着笔记本名号被买回家的上网本早已寿终正寝了。王先生最近在购买新笔记本的时候,发现了可喜的变化:在各大数码城,不仅电脑、相机、耳机可以当场试用,店员还会根据顾客需要推荐适合的产品。
记者在采访中发现,相对于传统的封闭式玻璃橱柜的产品销售,数码产品由于更新快、专业性强,消费者往往更依赖于现场演示与讲解。“电子产品讲解起来较抽象,不实际操作、没有亲身体会是很难发现个中奥秘的。”华海3C数码城经营一家相机专柜的老板章先生告诉记者,为了让顾客更好地了解产品,他通常会花很长时间一遍遍演示相机的各项特色功能,还会让顾客当场拍摄演示体验效果,直到对方能熟练操作为止。而这样做的好处,当然是能更好地促进销售。
免费试用出问题
商家也要承担责任
商家为了做宣传,经常推出免费试用的活动。虽说是免费的,但是一旦出现消费纠纷,商家也无法免责。前段时间,郑女士在步行街一家化妆品店参加了店内举办的一次免费面膜活动,回到家后她却发现自己的脸肿起来了,马上跑去医院检查,医生告诉她是面膜过敏了。随后,郑女士找到店家,对方却以产品没有质量问题为由,拒绝承担责任。而且表示,这个面膜是免费做的,郑女士自己也同意试用,与他们无关。对于此次纠纷,长沙工商相关工作人员认为,化妆品店需要从两方面承担责任。其提供的面膜服务虽为免费,但是这种活动是为了吸引更多消费者,所提供的服务或产品出现问题,商家要承担责任;另外,郑女士做面膜前,店员没有提醒她做皮试,导致郑女士过敏,商家也应对此负责。最终经过协调,商家赔偿了郑女士治疗过敏的医药费和因皮肤过敏而产生的误工费。
长知识
体验式消费
所谓的体验式消费,是指以客户为中心,通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足的过程。随着市民可支配收入大幅增长,购物、消费时,市民不再仅仅关注商品本身,而是越来越注重购物、消费时的环境、心情与感受。商业的成败在于经营,而经营的成败在于能否吸引并留住客户。除了上述行业的体验消费外,其实在我们生活中还有很多这种与商品“零距离”接触的体验消费,如在音响店你可以试听唱片;在汽车专卖的4S店,你可以试驾汽车等等,不胜枚举。(长沙晚报)