本网讯 （记者 王尚锋 实习生 张昊）今年的黄金周，对我市旅游管理水平和服务能力是一次“检阅”。“双节”叠加，假期超长，高速公路为自驾游吹起免费风，天公作美，在这些利好因素以及节前系列促销活动的刺激下，中秋、国庆长假，我市许多景区出现“井喷”和“爆棚”。
据有关部门统计，双节八天，全市共接待旅游者205.75万人次，同比增长60.17%，均创历史新高。实现旅游综合收入9.26亿元，同比增长83.16%。重点景区持续火爆。其中金丝峡景区10月2日的游客达到1.6万人次，牛背梁、天竺山景区日均接待游客均在1万人左右。由于外省自驾游客的大量增加，游客的停留时间、消费水平都有较大幅度的增长，有效带动了商业、住宿、餐饮的消费，今年中秋、国庆假日期间在商洛过夜游客占游客总数的比例从去年的26%提升到35%，部分县区出现“一床难求”。各宾馆、商场、餐饮娱乐场所消费需求旺盛，呈现出繁荣的节日景象。
然而，“有了游客数量，没了游览质量”，“走，到景区看人山人海去”……网友的调侃也道出游客对景区现状的无奈。随着近两年我市大范围、高强度的宣传及旅游线路及市场的日益完善，“秦岭最美是商洛”的品牌已经得到市场初步认可，大部分游客为感受、体验“秦岭最美是商洛”来商旅游，但由于我市在旅游服务体系方面还存在许多不足，导致游客期望与现实之间出现差距，引发投诉56起，服务体系建设滞后和管理不到位、服务不规范问题成为游客普遍的焦点。
为此，我市于11月初召开全市双节工作总结座谈会，分析我市应对中秋、国庆长假旅游工作的不足和存在问题，研究有针对性的整改措施。会议指出，景区数量不足、容量不够、游览项目单一、缺乏文化内涵和参与性旅游项目；公共服务体系不健全，设施不完备，景区服务功能不完善；景区与景区之间的连线尚未形成，各景区还是单打独斗；景区管理亟待提升，由于景区标识、垃圾桶、厕所等最基本的基础设施和服务设施设置不到位，加之管理相对粗放，尤其在双节游客大量涌入的情况下，景区保洁出现断档；餐饮住宿接待能力不足，农家乐服务水平较差，全市酒店接待能力明显不足……
旅游市场的火爆，暴露一些景区基础设施及接待能力的“欠账”。“人多”只是其中一个因素，制度、管理和服务水平等方面的欠账是熬成“黄金粥”的深层次原因。业内人士建议，追求游客数量不是唯一目的，有关部门不应片面追求经济利益，而应更加注重保证旅客的游览质量，加大对景区监管力度，提高景区预警、旅游信息发布、接待服务能力，让“景区管理水平对得起祖国大好河山”。
景区游客“井喷”凸显景区管理水平和接待能力的“欠账”。虽然一些景区在应对游客激增方面采取了不少积极措施，但是“非常手段”不可能常态化，景区导游的数量、管理团队的素质、旅游服务信息的发布等没跟上游客数量增长。景区和政府有关部门，不仅要统计每日接待游客数量，还应该根据可容纳游客上限，通过广播、微博、网站等媒体实时传播信息，主动发布安全预警，方便游客出行选择。
旅游业可以说是朝阳产业，市场潜力巨大，要根治这些顽疾，需在平时下功夫。各景点需要尽快跟上社会发展的步伐，既要大力提高自身的接待能力，更要在景点开发、服务项目上多做文章。各个景点之间还应加大联系，打好组合拳，使游客游了一个景点顺利进入下一个景点，这样，游客玩的开心、景点接待顺畅，才能实现双赢。
诸多棘手问题呼吁旅游业需尽快创新管理思路，提高管理的专业化、国际化水平。中国旅游研究院一专家在接受有关媒体采访时说，景区管理容量的问题与管理效率、客流容量、游客游完全程所需的时间等有关，应当综合计算，给出最佳游客数量。但我国的景点一直以来并没有严格的人流控制，所以导致人山人海、旅游体验也随之下降的局面。
日前，交通运输部明确，春节将继续实行高速公路小客车免费通行政策，并要求各地在春节前制定规范的管理细则，进一步提供更好的出行信息的服务。同时，我省也下决心从明年开始，推进职工带薪休假制度。这对我市的旅游业是好事，但也是挑战。如何解决这些欠缺，值得你我思考。