“对不起，因为疏忽，给您和您的家人造成了不便，让你们受惊了，我们向您道歉。今后我们将更加注重景区的安全监管，也希望您今后能带着家人多来西海，我们将以更加优质的服务回报像您一样对西海充满厚爱的游客！”13日19时，庐山西海风景区管委会向当日在景区擦伤或落水游客表达歉意。
13日，多名游客落水事件发生后，庐山西海风景区党委、管委会高度重视，立即启动应急预案，及时组织人员施救、安抚及赔付，积极迅速推进各项相关后续工作。截至当日23时30分，所有擦伤或落水游客均安抚赔付完毕。
景区方面表示，事故发生的原因主要是当日游客量太大，超员导致通道桥坍塌。而针对网上质疑的通道桥验收问题，景区方面承认，通道桥确实还未通过验收。庐山西海司马旅游码头于今年9月26日对外试营业，本计划通过“十一”黄金周旅游高峰进行软硬件检验。
据悉，重阳节当日，景区对九江市本地居民实施免票的惠民政策，日接待游客量达7000多人次。10时左右，码头上游客达到高峰值。原本要求每次只放行15人的通道，同时挤上了100多名游客。这导致上船区通道护栏扭曲和塌陷，18名游客擦伤或落水，塌陷通道上还有数十名游客湿身受惊。
事件发生后，景区立即启动应急预案，及时组织人员施救、安抚及赔付。对18名擦伤或落水游客全额支付医疗医药费用，赔偿财物损失。
对后续处理和安全整改工作，景区方面表示，会立即排查景区安全隐患，特别是新投入运营的基础设施要重点排查。