挑战6:建材市场鱼龙混杂,渐成新的投诉热点。一些经销商摸准普通民众降低建房成本和装修费用的心理,开始转向经营质量低劣但价格相对便宜的建筑装饰材料,导致农村建房中因使用不合格水泥、不合格钢材,城市房屋装修中因使用不合格墙地砖、板材和劣质电器、燃气具等造成安全隐患和财产损失的投诉有增无减。仅去下年来,我县消委会就先后受理解决涉及建筑、装饰材料方面的投诉数十起,比前三年的总和还多。
挑战7:索赔狮子大开口,过度维权时有发生。个别消费者在消费过程中,对发现的一瓶“问题”啤酒、一瓶有少许沉淀物的矿泉水或一盘有点小问题的菜肴,动辄以找电视台和记者曝光相威胁,索赔时狮子大开口,开价少则数千元,多则上万元,偏离了合法、合理、合情索赔的基本准则,这种非理性的过度维权,往往导致双方矛盾激化。
挑战8:弱势群体心理脆弱,小额投诉明显增多。由于一些弱势群体的生活压力愈来愈大,心理十分脆弱,购物消费中也变得越来越小气,有时甚至到了斤斤计较、分分必较的程度,小至一双袜子、一支铅芯笔的小额投诉在增加,特别是一些看似鸡毛蒜皮的小额投诉,处理稍有不当就可能引发当事人情绪波动,造成大的冲击事件发生。
面对金融危机中消费维权面临的新问题新挑战,各级消协(消委)及广大维权人员应有充分的思想准备,要充分认识到,在金融危机的特殊时期,及时处理消费纠纷,妥善疏导消费冲突,提前化解消费矛盾,不仅是提振消费信心、稳定消费预期的需要,也是依法保障民生、维护社会稳定的需要,要充分发挥职能,采取多种形式,引导消费者树立更加科学、理性的消费观念和依法维权、依理维权的积极心态,为扩内需促发展保民生营造安全和谐的消费环境。