坐着、躺着、斜倚着，聊天、睡觉、玩手机。在宜家商场的沙发区和卧房区里，小情侣旁若无人地谈情说爱，一家老小占领整个样板间，甚至还有人拉上被子呼呼大睡。继去年“相约星期二”带来的免费咖啡风波后，近日南京网友上传的一组“宜家睡觉照”晒出了顾客的各种睡姿，引来上万次转发。记者周末两天蹲点上海宜家徐汇店发现，从襁褓中的婴儿到白发老人，前来宜家“睡觉”的顾客还真不少。
从蹭吹免费空调、蹭喝免费咖啡，到蹭样板床睡午觉，宜家“免费一日游”早已不是新鲜事。业内人士坦言，宜家的“体验式营销”之所以变味，除了和部分消费者公共意识有关，还体现了国内其它商家人性化服务的缺失。
【网友吐槽】“0到80岁都睡得那么沉醉”
7月24日，江苏网友“薇薇诺诺2661317325”上传了一组摄自南京宜家商场的照片，从沙发上到卧床上，每张照片里都有一两个熟睡的顾客，甚至有人盖上了被子直接呼呼大睡。她在微博里惊呼：“0到80岁，都睡得那么沉醉！没人睡的床，被子一片蹂躏过的凌乱。 ”
该微博一经发出，就引来34000多次转发和各种“吐槽”，大家纷纷留言表示：“我们那儿的宜家也这样！ ”
“昨天刚去宜家逛过，基本每次去都是照片上的样子，我是广州的。 ”
“上周五晚上，我去的北京宜家，也被沙发上和床上的各种睡姿所震撼，博主照片里的‘睡客’至少衣冠还算整齐，我看到很多男顾客都是打赤膊睡觉的。 ”
“成都的来报道，我看到父母把孩子放在样板间的床上哄睡着，就自顾自地去逛商场了。 ”
“织毛衣的大妈和绣十字绣的老阿姨也是常客，还有买了毛豆在里面笃悠悠剥毛豆的。上海宜家里的情形，真是让人无语了。 ”
甚至有不少网友修改了另外一家企业的广告词，在微博中笑称，顾客们的睡姿体现了“宜家就是你家”的“理念”。 “有空调有床有被子有沙发有免费咖啡，宜家还真是适宜当‘家’。 ”
【宜家回应】希望顾客注意公共行为规范
自由舒适的购物环境一直是宜家的经营特色所在，但当这种特色开始变味的时候，宜家是否会采取一些措施进行调整？对此，宜家公司表示，会坚持提倡体验式营销，鼓励顾客体验并现场试用，但也希望大家能注意公共行为规范。
“体验式营销和自助式购物是宜家提倡及一直坚持的，但也希望顾客能够注意到公共行为规范，尽可能地不要影响其他顾客的试用和体验。 ”宜家公司相关人士表示，近期并未发现在商场睡觉的现象有所增多，但同时也希望媒体的报道能对消费者的行为产生正面的引导作用。
相比宜家官方表态的“淡定”，一些基层员工和大部分顾客仍对此种行为不认可。一名工作人员在接受记者采访时就表示，过度试用已经影响到了产品销售。 “有些顾客一睡就是一两个小时，而真正想要购物的顾客则没有机会试用一下，甚至说一些不雅的睡姿会影响到顾客对产品的观感，以至于不想要购买。 ”此外，凌乱的被褥也给他们带来了更多的工作量，甚至有工作人员无奈表示，工作一两年就把一辈子的被子都叠完了，而即使每张床都要整理三四次，但大部分时间床上的被褥和枕头依旧团成一团。工作人员坦言，在一周的前两天，如果发现污迹会及时更换，但如果接近周末就会再用两天。 “周末人特别多，换了也白换。 ”
此外，很多顾客也向记者反映，过度试用让不少商品变得脏兮兮。“真想不通怎么会有人让孩子在床上午睡，这里谁都能来躺一躺，不知道有多少细菌。 ”顾客徐女士向记者抱怨，一张沙发上满满当当坐着三个人，她围着转了几圈想要仔细看看，但正在休息的人始终无动于衷，只能放弃了。