【业内观点】人性化经营还需顾客配合
餐厅里的免费咖啡引来 “相约星期二”，商场里的体验式消费带来“蹭睡族”，为什么宜家在国外大获成功的经营模式，在中国就变了味儿？对此，有业内人士认为，除了部分顾客的公共意识仍需提高外，国内服务业也应增强人性化意识，让顾客“习以为常”。
“宜家的体验式经营方式既给消费者提供了舒适的购物环境，又能让消费者和商品充分接触，激起他们的购物欲望，是非常好的一种经营模式。 ”营销专家穆峰表示，宜家的做法最大化降低了顾客的消费成本和消费门槛，尽快让消费者达成购买意愿。尽管在中国推行的过程中，遇到了一些蹭喝蹭睡的人，却依旧效果显著，肯定不会轻易做出改变。
但上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋认为，这种双赢模式还需要顾客自觉自律。 “商场不是旅馆，即使商家开放商品的试用权利，也不意味着你可以在床上睡一两个小时，这样会影响其他顾客，给别人带来障碍。 ”
除了希望顾客逐渐提高公共意识，而不是一人独占资源，专家还提出，国内商家应学习人性化的经营方式，让消费者习惯而不是争抢这样的服务。“传统的家具商场可能会在沙发上摆上请勿触碰的标志，这就把顾客至于千里之外，而当中国消费者首次接触到‘请你摸一摸’的商家后，很自然就兴奋起来了。如果我们有更多的服务行业和企业，能够更人性化地提供服务，让体验方式成为一种通则后，相信消费者也不会大惊小怪，而是理解、接受并合理使用了。 ”
【现场探访】
前天晚上8点和昨天下午2点，记者两次来到了位于漕溪北路的宜家徐汇店蹲点。和一般商场人群流动不同，宜家的顾客们似乎更爱坐着，甚至躺着。除了闭目小憩，坐在床上拿零食哄孩子，拿手机拍照发微博，或者和躺在邻床的朋友闲聊，各种“休闲”方式层出不穷。
三分之二沙发、大床都被占领
一走进宜家商场的家具展示区，首先看到的就是沙发区域。在靠墙的一溜儿沙发上，几乎坐满了歇脚的顾客。一对小情侣头靠着头坐在沙发上，女生已闭上了眼睛，男生则拿着手机刷微博。在隔着一个沙发凳的另一张转角沙发上，一对夫妻显然进入了梦乡，妻子甚至散开头发、脱了鞋，把脚搁在了丈夫身上。
在打造成客厅的样板间里，爷爷奶奶则带着两个孩子在玩耍，两个大人坐着闲聊，孩子们则在沙发上跳来跳去或拿着玩具打闹，俨然把这里当作了自家的客厅。另外一个“客厅”里，一个老太太抱着的背包睡得正香，身后还垫着两个沙发靠垫，即使不断有顾客进进出出打量家具，都没能影响到她。
在卧室区，几乎三分之二的大床上都有顾客，尽管记者两次都没看到有人盖上被子熟睡，但在这儿打盹的人还真是从0岁到80岁都有。
昨天下午两三点，卧室区近30张大床上，几乎坐满或躺满了人。记者看到有个两三岁的小女孩趴在床上睡着了，她的爸爸坐在一旁静静看着。 “我们中午来逛的，吃完饭小朋友就想睡觉，所以她妈妈和外婆先去买东西了，我在这儿陪她睡会儿。 ”
记者仔细数了一数，在这里睡午觉的小朋友还不在少数，除了看到床就兴奋地上去蹦达两下，还有5个孩子睡着了，为了防止打扰，甚至有家长特地放下了蚊帐。
在床垫区，因为印着“请躺下试试”的字样，睡下的顾客就更多了。一名中年女子脱了鞋准备“认真”睡觉，记者在该区域晃悠了近20分钟，只看到她翻了个身继续睡。而在另外一张床垫上，有个白发老奶奶悠哉躺着，一手还遮住眼睛挡亮光，旁边坐着她的老伴。
除了睡觉的，在床上拍照、吃东西的人也不少。记者看到一个年轻女孩从带着轻纱的欧式公主床辗转到了木制的双层小床，或抱着碎花的枕头，或倚着白色的床柱不停手机自拍。还有年轻妈妈拿着玩具逗女儿，吸引她从一张床上跳到另外一张床上，拿着手机拍视频，玩累了则从包里拿出葡萄，抱着孩子一块儿坐在床上吃起了水果。